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[#1]

Bonjour,

Depuis quelques temps ce abt apparait sur ma facture.Je ne sais pasde quoi il s'agit.Comment faire pour le supprimer?merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @mona09

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass et abos multimedia/

abonnement pass / résilier..

Ou :  Internet + résilier
http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Sinon voir avec le service client, ou attendre l'intervention d'un web conseiller.

[#3]

Tu n'es pas le premier, moi-même j'en ai fait l'expérience comme probablement beaucoup d'autres.

En réclamant, le service Orange me signale que j'ai pris cet abonnement par smartphone peut être sans le savoir, "que c'est très mal expliqué".

300 000 clients qui ne vérifient pas leurs factures, cela fait un joli pactole.

J'ai peut être trouvé la solution. J'ai bloqué Orange.

[#4]

Bonjour

Je viens de contacter le service client d'orange avec trois conseillers successifs pour avoir des éclaircissements sur les prélèvements de 4 euros sur ma facture orange pour un pass multimedia que je n'ai jamais souscrit..

Aucun n'est en mesure de me donner les coordonnées intégrales, ni le numéro de SIRET de l'éditeur tiers qu'orange autorise pourtant à prélever des sommes via la facture orange.

L'un m'a même proposé un remboursement de 24, puis 30 euros sur 44 m'invitant à m'estimer heureux, avant de me raccrocher au nez.

Le service réclamation m'affirme que j'ai reçu un mail récapitulant l'offre de souscription à ce pas multimédia "pass video 400E" dont je n'ai trace.

Je ne sais si quelqu'un a pu aboutir dans ses démarches de remboursement.

Je vais donc contacter une association de consommateurs.

Bien cordialement,

[#5]

Bonjour @NM39 

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée .

Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-

id/14728901

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,

Saida. 

[#6]

je n'ai rien demandé ni signé Orange me colle 4 €  sur ma facture a mon intru c'est du *** pur et dur je me desabonne de orange pour un autre ******

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#7]

Bonjour

Je viens de constater également ce *** manifeste avec un prélèvement ¨Pass mensuel !

Je viens de contacter Orange et on m'indique qu'Orange n'y est pour rien. IL s'agit d'un achat sur internet via orange et mon interlocuteur vient de bloquer ce dispositif !

Je n'ai jamais souscrit un abonnement mensuel en ce genre et cette somme est indue.

Personne ne peut justifier cet achat et surtout identifier l'organisme collecteur !!!

C'est du *** dont orange devrait à mon sens corriger sauf à devenir complice en mettant un processus de validation préalable avant tout achat par internet. Orange est-il commissionné pour ces achats en tant qu'organisme collecteur? 

Comment dénoncé cette méthode d'autant que visiblement nous sommes nombreux à être concernés ?

Vous imaginez 4.99€ par abonné qui ne vérifie pas scrupuleusement sa facture c'est tout juste scandaleux...

A suivre 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#8]

Bonjour,

En lisant votre message, je retrouve l'intégralité de mon problème et je ne peux que me féliciter d'être vigilant au niveau de mes prélèvements bancaires. Soyons nombreux à dénoncer ces pratiques "***" 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#9]

Nous avons découvert sur notre facture exactement la même chose depuis le 23 décembre 2021 avec un début de prélèvement le 23 juillet Orange a été incapable de nous dire ce que c’était je pense simplement qu’il cache derrière cela des abonnement automatique on nous a expliqué qu’on avait dû cliquer sur une publicité ou qu’on était allé sur Facebook ce que nous ne faisons jamais par contre nous avons demandé le remboursement orange qu’il a immédiatement fait sur la facture du mois suivant nous remboursant les cinq mois ou six mois déjà prélevé je vous invite à faire la même chose merci bonne journée j’espère avoir été utile

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Salut @Mouydd   & Tous

Par précaution  vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...