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Bonjour, depuis un moment j'ai un problème avec le decodeur TV 4. En plein visionnage il arrive que l'image se coupe et soit il y a un ecran gris (comme de la neige) ou bien un ecran orange et par moment un ecran noir ou plus de son ou bien cela fait la moitier d'un écran vert et lautre moitier avec limage et aucun son. J'ai changer à plusieurs reprise le câble HDMI pensant que sa venait de la et rien n'y change. En reinitialiseant ou en faisant un reeboot du decodeur idem rien ne change le problème survient souvent le soir en journée très rarerement. Je ne sais plus quoi faire sa devient pénible on paye pour avoir des chaînes qu'on ne peux pas voir à cause de ces problèmes. Est ce que quelqu'un a déjà eu le même problème? Quelles solutions avez vous trouvez? Je remercie par avance tout ceux et celle qui me répondront.

[#2 · Accepted solution]

Salut @Sandradu27500

Si tu as fait toutes les manipulations y compris le changement

du câble HDMI  sans résultat, je dirais de voir la question

par " chat" via cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Il se pourrait qu'il te propose un échange du décodeur .

Le service est disponible de 8h à 21h30

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

[#3 · Accepted solution]

Merci de ta réponse du coup je vais les contacter par e chat.

[#4 · Accepted solution]

@Sandradu27500

Bonne initiative .

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Bonjour, après contacte du service client ils vont procéder à un échange du decodeur, j'aurais voulu savoir si je vais conserver mais vidéo acheter via orange à la demande et si je vais les avoir sur le nouveau décodeur?