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Oui, mais le service client m'avait dit de ne pas en tenir compte,  et que le rétablissement se ferait bien avant...

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C'est beaucoup trop long,  la pauvre est totalement isolée 

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re @Silou71 

il est possible que ce soit fait avant ce doit être une date limite

cdt

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Bonjour @Silou71,

Je suis navrée et comprends votre inquiétude face à la situation, mais malheureusement nous n'avons pas de date plus tôt à vous proposer.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

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Merci quand même 

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Bonjour, 

J'ai reçu un courriel de mise en demeure pour ne pas avoir rendu le équipements, alors que le service client nous a dit de les garder...c'est le comble,  on nous prélève 100 euros !

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bonjour @Silou71 

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H  suite à ton message

cdt

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Allez...on termine en beauté ! Ma pauvre mère vient d'être prélevée sans avertissement de la modique somme de 306 euros!!!!

C'est scandaleux,  rien d'autre à dire,  merci Orange. 

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bonjour @Silou71 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Yara_H  suite à ton message

bonne soirée

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Bonjour @Silou71,

Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre.
Je vous présente nos excuses pour cette grosse erreur de facture.

J'ai directement mis en place une réclamation pour que Orange vous rembourse au plus vite, comptez sur moi.

La réclamation porte le numéro suivant 24468431.

Je reste à votre disposition, excellente journée à vous.

Mathilde