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Éligibilité

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contributeur
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Éligibilité

Bonjour la fibre est installée chez moi depuis 2 ans , je souhaite changer d'offre et du coup tester d'éligibilité de ma ligne à la fibre et là je m'aperçois que ma ligne n'est même pas éligible à l'ADSL alors que j'ai la fibre depuis 2 ans!!!!
Plusieurs appels au service technique qui me promettent une " mise à jour du portail" en vain...
Le dernier appel me promet une mise à jour effective le 22 juin, si pas fonctionnel le 23 je contacte l'ufc que choisir ....

3 RÉPONSES
#TopMembre
134  

Re: Éligibilité

bonjour @Tou03

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

et si pas satisfait

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin
contributeur
93  

Re: Éligibilité

Merci beaucoup.

L'étape 1 a échoué...

Je vais maintenant envoyer un courrier, avec AR?

Merci

Très cordialement.

#TopMembre
90  

Re: Éligibilité

bonjour @Tou03

 

tu peux aussi demander la mise à jour

 

Par téléphone au 0 800 38 38 84

Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

 

bonne soirée

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