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Posté le
13-06-2018
17h20
447  
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Éligibilité
Bonjour la fibre est installée chez moi depuis 2 ans , je souhaite changer d'offre et du coup tester d'éligibilité de ma ligne à la fibre et là je m'aperçois que ma ligne n'est même pas éligible à l'ADSL alors que j'ai la fibre depuis 2 ans!!!!
Plusieurs appels au service technique qui me promettent une " mise à jour du portail" en vain...
Le dernier appel me promet une mise à jour effective le 22 juin, si pas fonctionnel le 23 je contacte l'ufc que choisir ....
Plusieurs appels au service technique qui me promettent une " mise à jour du portail" en vain...
Le dernier appel me promet une mise à jour effective le 22 juin, si pas fonctionnel le 23 je contacte l'ufc que choisir ....
3 RÉPONSES 3
Posté le
13-06-2018
18h20
434  
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Re: Éligibilité
bonjour @Tou03
fais une réclamation
et si pas satisfait
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt
"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Posté le
26-06-2018
18h21
393  
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Re: Éligibilité
Merci beaucoup.
L'étape 1 a échoué...
Je vais maintenant envoyer un courrier, avec AR?
Merci
Très cordialement.
Posté le
26-06-2018
18h35
390  
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Re: Éligibilité
bonjour @Tou03
tu peux aussi demander la mise à jour
Par téléphone au 0 800 38 38 84
Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com
bonne soirée
"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin