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étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

jte
contributeur occasionnel
800  

étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

Bonjour,

 

Suite à mon déménagement j'ai ça sur mon espace client alors que tout fonctionne depuis le 18/10

"votre commande nécessite une étude technique complémentaire. Orange vous présente ses excuses. Vous serez avisé lorsque vous pourrez reprendre un RDV"

Le contrat est toujours noté comme "En cours d'installation"

 

orange.png

 

En l'état cela m’empêche de commander des répéteurs wifi car je n'ai pas de contrat actif 

J'ai appelé le service client qui m'a dit que ça serait réglé le 5/11. Bien évidemment ce n'est pas le cas

 

Pourriez vous corriger cela svp ? D'avance merci

 

Cordialement

24 RÉPONSES 24
melet39
#TopMembre
#TopMembre
782  

Re: étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

bonjour @jte 

 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
691  

Re : étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

Bonjour @jte

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
690  

Re: Re : étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

bonjour @jte 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
638  

Re: étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

Bonjour @jte , 

Je reprends la suite de ma collègue. Je suis navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse faire actualiser votre dossier et clôturer la commande en cours, pouvez-vous m'indiquer à quelle date est passé le technicien ainsi que le numéro de prise optique ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva.

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

jte
contributeur occasionnel
612  

Re: étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

Bonjour,

 

Le technicien est passé à la date prévue, le 18/10, depuis tout fonctionne parfaitement

 

Ma prise à le numéro : FI-7520-6307

melet39
#TopMembre
#TopMembre
590  

Re: étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

Bonjour @jte 

 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M  suite à ton message

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
559  

Re: étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

Bonjour @jte,


Je reprends la suite de votre demande et vous remercie pour vos informations.


J'ai fait le nécessaire auprès de notre service technique pour mettre à jour votre dossier. Cela devrait être traité dans les prochains jours.


Vous pouvez également signaler le dysfonctionnement depuis votre espace client.


Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite un bon week-end.


Caroline

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
535  

Re: étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

re @jte 

 

le webconseiller ayant fait le nécessaire maintenant tu seras tranquille

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jte
contributeur occasionnel
505  

Re: étude technique complémentaire alors que tout fonctionne

Salut

 

Alors non ça fait 3 fois qu'on me répond que "ça sera fait dans quelques jours" et que rien ne se passe...

 

C'est pénible de se faire balader comme ça ...

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