internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

oui donc, comme je vous le disais: résiliation immédiate du prelevement + envoi du chèque correspondant à la consommation réelle (22 euros dans mon cas) et lettre aux 2, à savoir orange et netflix qui sont 2 larrons en foire.

pas (plus) de prelevement, je paye au fur et à mesure.

Je n'ai pas voulu attendre leur bpon vouloir, il faut agir VITE!

courage!!

laura

[#2]

Bonsoir coldec 38,
Un webconseiller m'a arrangé mon problème et ce fut un grand soulagement. Remboursement + résiliation netflix. Je pense être tomber sur la bonne personne. Mais ne lacher rien car cela n'est pas normal.

Cordialement

[#3]

Réglé par un conseiller auprès duquel j'ai porté réclamation (par tchat).

Arrêt du prélèvement, et remboursement des deux mois prélevés.

[#4]

bonjour @LarryCot

merci du retour

bonne journée

[#5]

Bonjour @Yaya49 ,

Ravi pour vous, merci de votre retour.

Bonne journée,

AlexE

[#6]

Bonjour @Coldec38,

Je regrette sincèrement ces désagrements et vous invite à patienter le temps que votre requête par courrier postal soit traitée.

Je vous rassure, vous obtiendrez une fois le traitement fait par nos services en interne, un retour.

Bonne journée,

AlexE

[#7]

Bonjour,

J'ai le même souci personne ne me connait chez Netflix... et je continue de payer malgré la désactivation des achats sur mon compte c'est un scandale!

J'ai voulu demander des explications en agence, je me suis fait jeter... j'ai ouvert un dossier de réclamation sur le site Orange, mais aucune réponse depuis presque une semaine (délai annoncé de 48h...)!

J'attends encore quelques jours, mais sans réponse je ferai une mise en cause contre Orange et aussi je monterai un dossier avec la CNIL (les données personnelles du compte transitent de manière non consentie entre Orange et Netflix il faut le savoir!)

[#8]

bonjour @joe47

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#9]

Bonjour @joe47 ,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

MouradS

[#10]

Il m'arrive le même pb. 

Il y a 1 mois que je m'en suis aperçu. J'appelle NETFLIX. Ils me disent que c'est ORANGE mais qu'ils font le nécessaire avec eux. 

Rien jusqu'à ce que je reçoive un nouveau relevé de compte & que je me retrouve à nouveau prélevé. 

Je contacte le Service Client Orange par email... On me répond "N'hésitez pas à contacter Netflix pour arrêter les prélèvements via le 0800 917 813".  

C'est quoi ce délire???  

Orange, j'attends rapidement de vos nouvelles pour résoudre ca.