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Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
911  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Bonjour @Jjordan57 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre mécontentement si vous n'avez pas initié la démarche de suscription. 
Afin d'en savoir plus, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici :


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Blandine_H
Webconseiller
Webconseiller
861  

Re : Facturation frauduleuse Netflix

Bonjour @Jjordan57,


Je vous remercie pour les coordonnées fournies en message privé.


J'ai consulté votre dossier et constate la souscription à Netflix le 11 novembre et la résiliation ce matin.

Avez-vous contacté Netflix pour la suppression ou l'avez-vous fait depuis votre compte ? 


Blandine

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Jjordan57
contributeur occasionnel
828  

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Bonjour , 

Je ne savais pas que mon abonnement avais été résilié, vous venez de me l'apprendre je n'ai pas fait d'action de mon côté pour le  résilier à part écrire dans la communauté orange. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
805  

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Bonjour @Jjordan57 

 

c'est une bonne nouvelle

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
champ2510
contributeur
710  

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Bonjour, idem pour moi. Je n'ai jamais souscrit à Netflix et pourtant on me facture 17.99 des souscriptions bidon. Après appel au service client rien ne bouge. Du coup je pense sérieusement à partir de chez orange. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
693  

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Bonjour @champ2510 

 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
659  

Re: Re : Facturation frauduleuse Netflix

Bonjour @champ2510 

@champ2510a écrit:     Du coup je pense sérieusement à partir de chez orange. 

 

Netflix ratisse large et tu risque de le retrouver ailleurs......

cirrus2
contributeur
360  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Bonjour,

Malheureusement j'ai le même problème que vous concernant netflix que je n'ai jamais souscrit.

Les prélèvements sont facturés pour netflix depuis le mois de novembre et cela fait maintenant 10 fois que j'appelle orange mais sans résultats.

A chaque fois la réponse est différente en fonction du "conseiller" :

- Vous vous êtes fait pirater votre compte (par contre personne ne vous dit comment faire pour stopper ce piratage)

- Vous êtes en compte partagé et c'est votre email qui apparait sur netflix (ce qui n'est pas le cas puisque j'ai vérifié)...

- Il faut appeler netflix pour resilier votre abonnement (chose fait, je n'ai pas d'abonnement chez netflix)

 

Bref c'est un bordel sans nom et on a vraiment l'impression de ne pas être écouté.

Je viens de rappeler ce matin et on en est toujours au même point ...

 

Pour ma part, je compte écrire en recommander directement au directeur haut de france*** ainsi qu'au service client internet à bordeaux.

Je connais également une responsable orange qui va transmettre ma demande à un de ses collègues du service client en espérant que cela fasse bouger les choses parceque là le service client orange n'est vraiment pas à la hauteur et balade ses clients.

Bon courage à tous ceux qui sont dans le même cas.

 

CDT

 

EDIT : @cirrus2 Merci de ne pas citer personnellement les employés d’Orange]

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
332  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Bonjour @cirrus2 

 

au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

 

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Gigi14370
contributeur
194  

Re: Abonnement Netflix facturé sur facture Orange mais aucun compte Netflix souscrit

Orange préleve Netflix à mon père qui est âgé de 85 ans alors que celui ci n’a aucun abonnement Netflix ..... **********************! je pense déposer plainte ****************************car cela dure depuis plusieurs mois et malgré mes appels rien ne bouge ...pas d’identifiant Netflix et Orange qui ne veut rien entendre..... *****************************************

 

[Edit : merci @Gigi14370 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

 

 

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