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[#1]

Bonjour,

Je me suis abonnée à Orange à l'offre internet fibre.

Pour ma première facture, je trouve :

- La somme pour l'abonnement à l'année : ok

- Les frais de mise en service : ok

- Une catégorie " Abonnements, forfait et option" où je doit payer deux sommes que je ne comprends pas:

Livebox zen Fibre (abonnement) - 5€20

Location Livebox Play (forfait et option) - 0€40

Peut-on m'expliquer à quoi cela correspond car je n'ai pas demandé d'options particulières et je ne comprends pas à quoi correspondent ces somes.

Merci d'avance.

Cdl

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Vico33,

En effet, sur votre première facture, vous payez:

- les frais de mise en service

- le montant mensuel de votre offre

- le prorata

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...

«S’agissant de votre première facture, vous constaterez que vos abonnements vous sont exceptionnellement facturés pour la période entre la mise en service de votre offre jusqu'au début de votre 1er mois d’abonnement. 
Cette période vous est facturée au prorata temporis sur la base du montant mensuel de votre offre rapporté au nombre de jours écoulés depuis la mise en service de vos accès jusqu’au début de votre premier mois d’abonnement.
Cette facturation ne se produira que sur votre première facture ou bien en cas de changement d'offre.»

Bonne journée

[#3]

Bonjour @Stavehord2

Je vous remercie beaucoup pour cette réponse !

Je comprends mieux de quoi il retourne, on me m'en avait pas parlé avant

Encore merci pour les infos et très bonne journée !