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[#1]

Bonjour @VAAST,

Afin de vous apporter mon aide pour accéder à vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

[#2]

Bonjour @VAAST,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Je comprends que vous ne pouvez pas accéder à vos factures. Nous parlons bien des factures de votre offre Open résidentiel et non de votre offre professionnel ?
Pourriez-vous me dire, en privé, avec quel identifiant vous vous connectez (mail ou numéro de mobile ) sur votre espace client?

Bonne journée.
Pédro

[#3]

Bonjour

C'est bien l'offre résidentielle et pas pro. Je me connecte via mon adresse mail.

Cordialement 

[#4]

bonjour @VAAST 

envoie quand mème en message privé ton adresse mail au webconseiller

cdt

[#5]

Mon adresse mail :

XXXXXXXXXXXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[#6]

re @VAAST 

pour envoyer en privé,clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17504146

cdt

[#7 · Accepted solution]

Très bien, merci @VAAST, Je pense que le problème réside dans le fait que vous n'utilisiez pas la bonne adresse mail pour vous connecter sur votre espace client. En effet, pour accéder à celui-ci, il faut vous identifier avec l'adresse mail que je vous ai envoyé en privé.
Si vous n'en connaissez pas le mot de passe, je vous invite à effectuer la démarche "Mot de passe oublié".

Est-ce clair pour vous ?

Pédro

[#8]

Problème résolu. Merci à tous les intervenants pour votre aide.

[#9]

bonjour @VAAST 

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

[#10]

Bonjour @VAAST ,

Je suis ravie que vous ayez pu avoir accès à vos factures et vous remercie pour votre retour .

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Elsa