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Accès impossible à ma facture Orange

mouche50
contributeur occasionnel
1 693  

Accès impossible à ma facture Orange

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, j'obtiens systématiquement le message "La page ma facture est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard" quand je tente d'accéder à ma facture Orange. J'ai essayé à peu près tout ce qui était suggéré dans les forums, etc. - Désactivation temporaire du pare-feu. - Vérification de l'heure. - Vérification des paramètres de sécurité. - Suppression des cookies et fichiers temporaires. - Utilisation de différents navigateurs (IE11, Firefox, Opera, Chrome). L'accès est toujours impossible. Je pouvais accéder aux factures en février. Merci d'avance de m'aider.
14 RÉPONSES 14
claude_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 628  

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Bonjour mouche50,


Vous n'accédez plus à vos factures. Vous avez suivi tous les conseils suggérés par la communauté et toujours pas d'accès.


Par contre, accédez-vous à votre espace client ? Avez-vous également essayé d'accéder à vos factures depuis un autre accès (autre pc ou tablette ou smartphone) ?


Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide pour une vérification auprès de nos serveurs.


Dans ce cas,  je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).


Bonne journée. Claude

mouche50
contributeur occasionnel
1 605  

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Bonjour Claude,

 

J'ai le même message d'erreur à partir d'un autre PC et d'un smartphone.

 

Je vous transmets mes coordonnées par message privée.

 

Merci.

mouche50
contributeur occasionnel
1 595  

Re : Accès impossible à ma facture Orange

J'ai oublié de préciser que j'accède sans problème au reste de mon espace client.

claude_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 564  

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Bonjour mouche50,


J'ai pris connaissance de votre dossier et je ne constate aucune anomalie.


Par contre, comme je vous l'indique en privé, je vous adresse par courrier postal vos identifiants et je vous remercie de me tenir au courant.


Bonne journée. Claude

mouche50
contributeur occasionnel
1 483  

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Bonjour,

 

J'ai bien reçu les identifiants par courrier. Mais j'avais déjà tous ces identifiants. Comme déjà précisé dans ma demande, je n'ai PAS de problème d'accès à l'espace client mais seulement à ma facture Orange.

 

Cordialement,

Mouche50

claude_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 449  

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Bonjour mouche50,


Puisque votre service n'est pas rétabli, je demande immédiatement l'intervention de nos techniciens spécialisés sur le fonctionnement de nos serveurs.


Merci à vous de bien vouloir patienter encore un peu.


Bonne journée. Claude



mouche50
contributeur occasionnel
1 396  

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Bonjouir,

 

Ma facture est accessible depuis hier soir (mardi 15).

 

Je n'ai pas d'explication pour l'instant.

 

Merci pour votre aide.

 

Cordialement,

Maurice

claude_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 394  

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Bonjour mouche50,


Merci pour votre retour.


Bonne journée. Claude

cargois4
contributeur
770  

comment acceder a ma facture orange decembre 2015

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