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[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir une facture du mois de mai 2016 non justifié d'un montant de 45,72€ TTC, dans le détail de cette facture je vois une ligne qui s'est ajouté d'un montant de 8,73€ TTC qui concerne des achats et prestations ponctuels.
En cherchant dans votre forum, j'ai pu voir qu'il s'agit de services internet qui ont été activé depuis la livebox.

Or je n'ai jamais souscrit à ce genre de service, cette option est apparue d'un coup.

Pourriez-vous rectifier cette erreur ?

En vous remerciant.

[#2]

Bonjour,

Il faut désactiver l'option internet+ et contact+ dans l'espace client ou demander a un conseiller de le faire.

Malheureusement Orange active ces options par défaut et ne contrôle pas suffisament certains sites.

[#3]

Bonjour,

Oui, c'est la première chose que j'ai fait dès que j'ai trouvé l'info sur le forum Orange mais bon. ça fait 10 mois que je suis abonné et je n'ai jamais eu ce problème et/ou ces options d'activés... pourquoi d'un coup Orange activerai ces options ?

ça serait cool de me remboursé la différence car je n'ai aucun cas activés ces options

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @izine 

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe

[#5]

                                                                 Bonjour

Oui il serait normal qu'orange rembourse une prestation non voulu ...

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J'ai eu ma facture orange ,et la surprise 8,25euros de + sur achat ou prestation ponctuels et qui correspondrais à un abonnement pass jeux mobile Orange que je ne suis jamais aller sur se site, après mon appel au service orange c'est moi le menteur !! Je trouve que c'est de l'arnaque aupres d'orange argent facile, j'ai bloqué c'est option sur Internet moi même via ma page, attention de ne pas vous faire avoir !!

[#7]

MErci beauoucp pour votre aide