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et voila ça rale et quand ça chauffe trop Orange se bouge et donc un SFP en plus chez un client :cattongue:

[#2]

Bonjour à tous !

@vonstael Félicitations ! Et bienvenue parmis nous

Voir ici: https://boutique.orange.fr/internet/nouveautes-livebox-4

"(3) L’Adaptateur Fibre est introduit progressivement et sera généralisé au cours de l’année 2016 en France métropolitaine. Dans les cas où la configuration technique du logement ne permet pas la mise en place de cet adaptateur Fibre, le technicien installera le boitier Optique Fibre actuel." 

2017 approche à grands pas.

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Bonjour,

J'ai ouvert une ligne Orange Fibre en Septembre 2016, Le prestataire m'a installé une Livebox 3 !

J'ai ensuite demandé l'échange pour livebox 4 : OK

Par contre, je n'ai pas le module SFP, comment se fait-il que je n'ai pas ce matériel ?

Pour infos, j'ai contacté le 3900 à propos du module SFP :

- le service commercial m'a répondu "je ne vois pas de quoi vous parlez, je vous passe le service technique"

- le service technique m'a répondu "l'echange n'est pas possible, c'est comme ca, je ne peux pas vous dire pourquoi"

Merci le service Orange !!! :smileyfrustrated:

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il m'a fallut 1 mois de pilonage en regle du service client Orange via tout les canaux pour avoir ce module SFP, maintenant il y a un argument en poids, en 2016 le crédot c'était que le SFP serait "généralisé au cours de l’année 2016" nous sommes maintenant en 2017

d'ailleurs c'est toujours dans les mentions légales en bas à gauche :

https://boutique.orange.fr/internet/nouveautes-livebox-4

(3) L’Adaptateur Fibre est introduit progressivement et sera généralisé au cours de l’année 2016 en France métropolitaine. Dans les cas où la configuration technique du logement ne permet pas la mise en place de cet adaptateur Fibre, le technicien installera le boitier Optique Fibre actuel.

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J'ai encore mieux, 

Réponse via Twitter d'Orange (@orange_conseil) : 

"Qu'appelez vous un adaptateur fibre? J'ai vu dans votre dossier que vous n'aviez pas le disque dur livebox 4 , nous pouvons vous l'envoyer, les frais de mise en service sont de 10 euros, vous pouvez également bénéficier d'une extension d'enregistrement de 80 à 450 go c'est offert, et également du bouquet famille by canal à 5 euros au lieu de 25 euros. Merci de votre réponse. Cordialement. "

Ils se fichent de nous ou ils sont carrément incompétents. 

Aux USA avec les Class Action cela serait déjà réglé. 

Seule solution porter plainte auprès de la DGCCRF

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sur la page 4 de ce sujet @robi14123 indique l'avoir obtenu ainsi

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Je me suis rendu à Orange sur les champs-elysées, un technico-commercial m'a répondu que c'était les 2500 premiers inscrits qui avaient droit à ce module SFP pour le tester et qu'il fallait attendre le déploiement courant 2017...

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je l'ai déjà entendu cela et pourtant je l'ai eu, je m'en démord pas, sur les mentions légale de la page de la livebox il y a écrit ceci : https://boutique.orange.fr/internet/nouveautes-livebox-4

(3) L’Adaptateur Fibre est introduit progressivement et sera généralisé au cours de l’année 2016 en France métropolitaine. Dans les cas où la configuration technique du logement ne permet pas la mise en place de cet adaptateur Fibre, le technicien installera le boitier Optique Fibre actuel.

nous sommes en 2017 

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Comment avez-vous fait pour l'avoir ?

Est-ce qu'il faut une intervention d'un technicien à domicile ?

Merci

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un pilonnage en régle des services clients et résiliation via tout les canaux dispos : téléphone, chat, mail, réseaux sociaux, courrier, ... puis idem avec le rervice résialisation, au final quelqu'un a pris en charge ma demande, voyans surtout que j'ai démandé quasiment tout les jours pendants. À force de me dit non, peut être que la personne s'est rendu compte que me dire oui conterai moins cher :cattongue: