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[#1]

Bonjour,

j'ai souscris  hier une offre Open play 30 Go fibre avec mobile, transfert de free chez orange avec portabilité.

je veux me rétracter MAIS pas par téléphone car je souhaite avoir une trace.

j'ai eu de trés mauvaises expériences dans le passé(retractation par téléphone non prise en compte, et une autre fois numéro de fax invalide, puis numéro de fax valide mais ancien bureaux (!!), ) bref j'ai vu de tout... 

impossible de trouver l'adresse fiable.

le formulaire de rétractation est là:

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4473.pdf

mais pas d'adresse!

ils disent "Renvoyez ce formulaire rempli à l’adresse figurant dans vos conditions générales d’abonnement ou sur votre facture "

mais pour l'instant je n'ai recu que un contrat à retourner signer, l'adresse d'envoi du dossier est:

Orange - Service Clients Internet - Division 60
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9

est ce aussi l'adresse de rétractation?où va t on me dire que ce n'est pas le bon service? (et du coup délai dépassé)

voir prétendre que le recommandé que ils ont recu c'est lenvoi du contrat et non une demande de résiliation.

je trouve ca:

Service Rétractation
Kuehne Nagel Logistics
Distripôle Parisud
Bat 2 Secteur 3
77127 LIEUSAINT

mais à priori c'est pour le renvoi de matériel en fait.

ou alors ca:

orange service rétractation

33732 bordeaux cedex 9

?

merci pour votre aide et désolé de paraitre parano. je préfère me méfier pour rien que de me faire avoir une fois de plus (ce n'etait pas orange ceci dit)

Rod

[#2]

Bonjour,

@webrod

Vous connaissez la FAQ concernant la résiliation.

Et comme indiqué le mieux d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Bonjour @webrod 

Les démarches de rétractation sont en effet saisies par le conseiller qui transfère la demande au service Gestion. Celui-ci prend la demande en compte quelques jours après. Vous pouvez si vous le souhaitez demander la rétractation par formulaire afin de garder un traçage écrit sur le lien suivant:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-ope...

J'attends votre retour.

Cdt.

Sansaa

[#4]

Bonjour Sansaa 

le lien que vous me donnez ne permet pas d'envoyer un courrier ecrit, c'est ce que j'explique dans mon mail.

il amène sur le formulaire PDF dont je donnais aussi un lien, je peux l'imprimer, le remplir mais l'adresse n'y figure pas.

Donc je ne sais toujours pas où l'envoyer en AR.

Cordialement,
Rod

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Bonjour @webrod 

Ce formulaire à télécharger et à imprimer est à joindre dans votre colis.

L'adresse à laquelle retourner votre colis est notée sur le bas de votre bon de livraison.

Restant à votre écoute,

Vynie.

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merci

[#7]

juste pour savoir est ce que vous avez eu votre remboursement .ou la reponce .car moi aussi je suis dans la meme ca que vous .ladresse  c la bonne aparament .

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Bonjour, j’ai le même soucis. J’ai fais une commande chez orange pour un forfait mobile mais il me demande un cheque de 400euros ce qui est impossible pour moi car je n’ai pas de chéquier. J’aimerais me retracter car ma commande reste bloqué en préparation. A qu’elle adresse je doit envoyé le formulaire?

[#9]

Bonjour, je n'ai pas lu tout les messages je ne sais donc pas si vous avez eu finalement la bonne adresse. Moi cellequ'on m'a donné c'est  : OrangeServiceRétractation Kuehne Nagel Logistics Distripôle Parisud Btimentt 2 Secteur 3 77127 Lieusaint. Voilà bonne journée à vous. 

[#10]

Non je n’ai eu aucune réponse. Merci beaucoup pour la votre.
Bonne journée a vous aussi.