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Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

contributeur
217  

Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

Bonjour à tous,

 

l'adresse lié à mon numéro de téléphone fixe est erronée.

Mon adresse postale où je reçois les factures est le 30 Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville mais l'adresse liée à mon numéro de téléphone est le 30 lotissement Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville. Cela fait une vraie différence lorsque je teste mon éligibilité à la fibre. Quand je teste sur mon numéro de téléphone j'ai uniquement les offres ADSL et quand je teste mon adresse réelle "30 Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville" j'ai bien accès aux offres fibre.

 

J'ai donc appelé le service client 3900 (car je veux garder mon numéro de téléphone) pour faire changer l'adresse sur mon numéro de téléphone mais ils me font tourner en rond.

 

La 1ère fois ce n'était pas possible.

La 2ème fois la personne a pris en charge ma demande et m'a dit que sous 7j ça serait fait ... j'attends toujours.

La 3ème fois on m'a dit d'envoyer un courrier à une adresse mais fallait-il encore la comprendre vue le niveau de clarté de la conversation.

 

Quelqu'un a t-il une solution car là ça devient une farce.

Merci d'avance.

 

Philippe

11 RÉPONSES 11
#TopMembre
185  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

bonjour @PhilippeL1 

 

c'est l'adresse postale qui compte

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
163  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

Bonjour Melet39,

 

la réponse lors de la déclaration de mon intérêt est bien entendu :

Bonne nouvelle !
Vous pouvez d'ores et déjà souscrire à la fibre.

Nous vous proposons de découvrir nos offres Fibre dès maintenant.

 

Cependant quand je veux changer d'offre sur mon contrat internet lié au numéro 0321XXXXXX le site ne me propose pas les offres ADSL car l'adresse n'est pas bonne dans la base de données orange.

 

Cdt

Philippe

Webconseiller
156  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

Bonjour @PhilippeL3


Afin de vous apporter mon aide pour trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

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#TopMembre
153  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

re @PhilippeL1 

 

profite de l'aide proposée

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
126  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

Yes j'ai envoyé le message

 

merci

#TopMembre
114  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

re @PhilippeL3 

 

merci du retour

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
77  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

Bonjour @Karim_Z  

 

avez vous bien reçu mon message privé ? 

 

Merci d'avance

 

Cdt

 

Philippe

#TopMembre
70  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

bonjour @PhilippeL3 

 

c'est d'hier,le webconseiller @Karim_Z  va étudier ton dossier et reviendra vers toi

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
43  

Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné

Bonjour @PhilippeL3 


J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après vérification de votre adresse, celle-ci est bien éligible à la fibre d'Orange. 

Souhaiteriez-vous que je fasse le changement pour vous ? En effet, j'ai cette possibilité si cela peut vous arranger.


En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia.

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