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[#1]

Bonjour à tous,

l'adresse lié à mon numéro de téléphone fixe est erronée.

Mon adresse postale où je reçois les factures est le 30 Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville mais l'adresse liée à mon numéro de téléphone est le 30 lotissement Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville. Cela fait une vraie différence lorsque je teste mon éligibilité à la fibre. Quand je teste sur mon numéro de téléphone j'ai uniquement les offres ADSL et quand je teste mon adresse réelle "30 Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville" j'ai bien accès aux offres fibre.

J'ai donc appelé le service client 3900 (car je veux garder mon numéro de téléphone) pour faire changer l'adresse sur mon numéro de téléphone mais ils me font tourner en rond.

La 1ère fois ce n'était pas possible.

La 2ème fois la personne a pris en charge ma demande et m'a dit que sous 7j ça serait fait ... j'attends toujours.

La 3ème fois on m'a dit d'envoyer un courrier à une adresse mais fallait-il encore la comprendre vue le niveau de clarté de la conversation.

Quelqu'un a t-il une solution car là ça devient une farce.

Merci d'avance.

Philippe

[#2]

bonjour @PhilippeL1 

c'est l'adresse postale qui compte

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

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Bonjour Melet39,

la réponse lors de la déclaration de mon intérêt est bien entendu :

Bonne nouvelle !
Vous pouvez d'ores et déjà souscrire à la fibre.

Nous vous proposons de découvrir nos offres Fibre dès maintenant.

Cependant quand je veux changer d'offre sur mon contrat internet lié au numéro 0321XXXXXX le site ne me propose pas les offres ADSL car l'adresse n'est pas bonne dans la base de données orange.

Cdt

Philippe

[#4]

Bonjour @PhilippeL3, 

Afin de vous apporter mon aide pour trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

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re @PhilippeL1 

profite de l'aide proposée

cdt

[#6]

Yes j'ai envoyé le message

merci

[#7]

re @PhilippeL3 

merci du retour

bon après midi

[#8]

Bonjour @Karim_Z  

avez vous bien reçu mon message privé ? 

Merci d'avance

Cdt

Philippe

[#9]

bonjour @PhilippeL3 

c'est d'hier,le webconseiller @Karim_Z  va étudier ton dossier et reviendra vers toi

bonne journée

[#10]

Bonjour @PhilippeL3 

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après vérification de votre adresse, celle-ci est bien éligible à la fibre d'Orange. 

Souhaiteriez-vous que je fasse le changement pour vous ? En effet, j'ai cette possibilité si cela peut vous arranger.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia.