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Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
Bonjour à tous,
l'adresse lié à mon numéro de téléphone fixe est erronée.
Mon adresse postale où je reçois les factures est le 30 Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville mais l'adresse liée à mon numéro de téléphone est le 30 lotissement Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville. Cela fait une vraie différence lorsque je teste mon éligibilité à la fibre. Quand je teste sur mon numéro de téléphone j'ai uniquement les offres ADSL et quand je teste mon adresse réelle "30 Hxxxxx Dxx Txxxxxx Code Postal Ville" j'ai bien accès aux offres fibre.
J'ai donc appelé le service client 3900 (car je veux garder mon numéro de téléphone) pour faire changer l'adresse sur mon numéro de téléphone mais ils me font tourner en rond.
La 1ère fois ce n'était pas possible.
La 2ème fois la personne a pris en charge ma demande et m'a dit que sous 7j ça serait fait ... j'attends toujours.
La 3ème fois on m'a dit d'envoyer un courrier à une adresse mais fallait-il encore la comprendre vue le niveau de clarté de la conversation.
Quelqu'un a t-il une solution car là ça devient une farce.
Merci d'avance.
Philippe
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
bonjour @PhilippeL1
c'est l'adresse postale qui compte
lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
Bonjour Melet39,
la réponse lors de la déclaration de mon intérêt est bien entendu :
Bonne nouvelle !
Vous pouvez d'ores et déjà souscrire à la fibre.
Nous vous proposons de découvrir nos offres Fibre dès maintenant.
Cependant quand je veux changer d'offre sur mon contrat internet lié au numéro 0321XXXXXX le site ne me propose pas les offres ADSL car l'adresse n'est pas bonne dans la base de données orange.
Cdt
Philippe
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
Bonjour @PhilippeL3,
Afin de vous apporter mon aide pour trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380
Bonne journée
Karim
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
re @PhilippeL1
profite de l'aide proposée
cdt
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
Yes j'ai envoyé le message
merci
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
re @PhilippeL3
merci du retour
bon après midi
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
bonjour @PhilippeL3
c'est d'hier,le webconseiller @Karim_Z va étudier ton dossier et reviendra vers toi
bonne journée
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Re: Adresse lié à mon numéro de téléphone est erroné
Bonjour @PhilippeL3
J'ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Après vérification de votre adresse, celle-ci est bien éligible à la fibre d'Orange.
Souhaiteriez-vous que je fasse le changement pour vous ? En effet, j'ai cette possibilité si cela peut vous arranger.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia.