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Bonjour

J aimerais avoir de l aide, me trouvant dans une impasse. 

J ai souhaité que mon adresse et numéro de téléphone paraissent dans l annuaire 118712. Après activation, j ai eu la surprise de voir que l adresse de la rue, n était pas la bonne.

Je reçois pourtant mes factures à la bonne adresse, Celle ci es également la bonne dans mon espace client.

J ai voulu la modifier sur le 118712 mais impossible, l adresse est celle que l opérateur leur donne. 

Un conseiller m'a dit qu Orange avait la bonne adresse, mais que dans la " seconde interface du dossier", ils ont la mauvaise adresse.  Mais que ce n es pas grave, vu qu ils ont la bonne dans l espace client et que  le problème venait de chez 118712 qui n aurait pas fait la mise à jour. Mais eux me disent qu ils prennent l adresse qui viens de chez Orange. 

A devenir dingue cette histoire....

Le conseiller refuse de changer l adresse de la seconde interface, alors qu il est évident que l adresse erronée de l annuaire, vient de là !

Ils se renvoient la balle C es pénible. 

Cette annuaire n est il pas géré par Orange ?

Bref, toute aide est la bienvenue...

Merci à vous

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bonjour @Lyn 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Lyn,

Afin de vous apporter mon aide pour l'adresse renseignée dans les services privés d'annuaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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bonjour @Lyn 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour

Je reviens vers vous pour savoir si vous aviez trouvé solution à mon problème ?

J ai reçu un message privé d un conseiller qui ne comprends pas ma demande, et me dit que je suis sur liste rouge. Alors que non. Je suis bien dans l annuaire !

Est si compliqué de modifier une adresse erronée ?

Merci pour votre aide

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bonjour @Lyn 

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_  suite à ton message

cdt

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Bonjour @Lyn,

Nous comprenons votre attente.

Il y a plusieurs possibilités car vous détenez un numéro mobile et une ligne Livebox.

L'annuaire universel est la liste répertoriant tous les abonnés au téléphone fixe et mobile en France. Libre à vous de demander, supprimer ou tout simplement restreindre la parution de votre numéro dans l'annuaire depuis cette page dédiée :  Annuaire universel : informations

Toutefois, si vous constatez que votre adresse postale ne correspond pas sur le site 118712,  je vous invite à revenir vers nous, en message privé, afin de nous indiquez quelle démarche exactement avez vous effectué avec le 118712 et notamment si vous avez déjà signalé la situation depuis ce formulaire en ligne : https://formulaires.services.orange.fr/281

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Merci pour votre compréhension.

Abi

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Bonjour 

Mais c es ce que je fais depuis plusieurs jours ! J ai eu 2 conseillers différents sur ce forum, vous êtes le 3ème.

Qui m ont demandé les mêmes choses. Je reponds et plus de nouvelles !!

Alors encore une fois, je ne tiens pas à supprimer quoi que ce soit. Je veux être dans l annuaire. Mais mon adresse n es pas la bonne.

Et oui, comme dit dans mon message initial, j ai fait la démarche auprès du 118712, qui me dise qu ils ont l adresse, qu Orange leur donne. 

[#9]

Merci pour votre retour.

Toutefois, je n'aurais pas la visibilité de tous vos échanges si vous avez sollicité un autre service sur un autre canal de conversation.

Je vais transmettre une réclamation pour la mise à jour de vos coordonnées auprès du service annuaire et bien signaler que vos informations personnelles ne sont pas conformes à l'adresse indiquée sur vos facture Orange.

Je vous remercie de patienter un délai de 3 à 5 jours pour cette action.

Merci pour votre confiance.

Bonne après-midi.

Abi

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Très bien. Merci pour votre aide