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Ancien client : restitution décodeur TV

olaf331
contributeur
726  

Ancien client : restitution décodeur TV

Bonjour,

 

Parcours assez atypique, j'étais d'abord client Open Orange, puis je suis "passé chez Sosh", et aujourd'hui je change d'opérateur car Orange/Sosh sont les seuls à ne pas proposer la fibre chez moi. Bref.

 

Sosh me demande de restituer la Livebox, or en cherchant les cartons, j'ai retrouvé 2 décodeurs TV Orange. Alors que je n'ai jamais été éligible à la TV. Aucune idée de la raison pour laquelle j'en ai deux, je sais qu'il y a eu des cafouillages à une époque (j'ai eu 2 changements de Livebox depuis que j'ai emménagé, de mémoire), mais je ne pense franchement pas avoir déjà eu une demande de restitution, je suis méticuleux, je l'aurait fait (en plus ça débarrasse...).

 

Je pense que la demande de restitution de Sosh ne comprend que la Livebox, puisque je n'ai jamais pris l'option TV chez eux. De plus le bon de retour indique 3kg, sachant que la box fait déjà 1.5kg et que le décodeur est bien plus lourd, ça me semble mal barré.

 

Du coup, j'ai deux décodeurs qui sont jamais sortis de leur boîte, j'en fais quoi ? J'aimerais les restituer, mais je ne trouve aucune info correspondant à mon cas dans l'assistance Orange.

 

D'avance merci


Solutions approuvées
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
608  

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

Bonjour @olaf331 


Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme que le bon de restitution est bien relatif à votre Livebox que vous déteniez via votre offre Sosh.

Quant aux décodeurs, ils ne sont effectivement pas mentionnés dans votre dossier, aussi je vous conseille de les restituer dans une boutique Orange.


En espérant avoir pu vous apporter les précisions que vous attendiez, je vous souhaite une agréable journée.


Julien

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8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
721  

Re: Ancien client : restitution décodeur TV

bonjour @olaf331 

 

si tu as l'occasion tente ta chance en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas et si ok,demande bien un bon de restitution

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Spidey_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
676  

Re : Ancien client : restitution décodeur TV

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.


Spidey

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
665  

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

bonjour @olaf331 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
olaf331
contributeur
646  

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

Bonjour,

Merci Spidey et merci melet39 pour la mention.

Message envoyé.

Bonne soirée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
626  

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

bonjour @olaf331 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
609  

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

Bonjour @olaf331 


Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme que le bon de restitution est bien relatif à votre Livebox que vous déteniez via votre offre Sosh.

Quant aux décodeurs, ils ne sont effectivement pas mentionnés dans votre dossier, aussi je vous conseille de les restituer dans une boutique Orange.


En espérant avoir pu vous apporter les précisions que vous attendiez, je vous souhaite une agréable journée.


Julien

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

olaf331
contributeur
583  

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

Bonsoir,

 

Merci bien pour les renseignements ! J'irai en agence à l'occasion en espérant qu'ils me les reprennent.

 

Bonne soirée.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
571  

Re: Re : Ancien client : restitution décodeur TV

bonsoir @olaf331 

 

en boutique,pense à demander un bon de restitution à conserver

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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