Bonjour à tous,
J'ai souscrit à l'offre zen en Adsl début février pensant avoir une meilleur qualité de réseau.
Ce ne fut pas le cas et appellant la hotline, on m'indique qu'éffectivement un soucis existe sur la ligne et cela nécéssite le déplacement de technicien. on m'indique que le déplacement est facturé 69€ si le soucis est à mon domicile et gratuit si c'est à l'exterieur.
Le technicien vient mais il sonne chez moi n'attend pas 30 secondes et il repart. J'appel illico le service client qui indique que le technicien avoir fait le nécéssaire dehors sur la ligne.
Vu pas de changement de qualité je demande la résiliation de ligne.
Et la je vois la facture qui va arrivé le 09/03 : 122€ !!!
53€ l'abonnement ?? alors que c'était 33€ et je n'ai pas pris d'option
69€ le déplacement du technicien qui n'a pas mis un pied chez moi.
J'appel ca du VOL !
De plus la résiliation devait être effective depuis le 24/02. A ce jour la ligne est toujours pas coupé...
Comment puis je faire pour faire une réclamation ?
