Bonjour,
Je me permets de poster ce message car je n'en peux plus des heures passées au téléphone avec le 3900 qui ne comprend rien.
Voici mon histoire.
Fin juillet ma rue a été fibrée et un commercial nous attendait tous les soirs pour souscrire. Nous acceptons l'offre la veille de notre départ en vacance. Nous prevenons le commercial que nous partons en vacance et que nous ne pourrons pas réceptionner la livebox. Il nous dit pas de problème je vais repousser l'envoi. Biensur la box nous attendait deux jours après dans notre boutique, après 15 jours elle est reparti car étant en vacance nous ne pouvions pas aller la chercher.
Nous rentrons j'en recommande une autre après être passé à la boutique pour rien car ils ne peuvent rien faire.
Je la récois, puis vient le moment de l'installation. Pas possible de tester car il manque le boitier fibre. je retourne à la boutique qui me donne par miracle le boitier fibre. je reviens chez moi, ça ne fonctionne pas, je passe 2 heure au téléphone pour se rendre compte que le nouveau boitier n'avait pas été paramétré sur la ligne (juste renseigner son numéro).
Deux jours plus tard ça ne fonctionne plus car un autre boitier fibre a été envoyé (je ne sais pas pourquoi et je l'ai toujours, la boutique n'a pas vouliu le reprendre) et bien sur celui ci vient d'être paramatré donc il a écrasé l'autre. Je rappelle le 3900 en leur donnant la solution car je me doutais de la procédure étant un peu dans le métier. C'était bien cela.
Et depuis j'essaie en vain de commander une Box TV car j'attendais de voir le reste pour activer cette option.
Et la c'est le drame. De nombreux appels au 3900 ou je me fais rappeler par le service TV. Ils ne comprennent pas pourquoi ils peuvent activer l'envoi et l'option et quelques heures après tout s'annule. Et nous sommes toujours dans cette situation.
Et on ne peut rien faire ??????
