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Bonjour, 

Cela fait 15 jours que j'attends désespérément une connexion ADSL, ne pouvant installer la fibre dans mon nouveau logement. Je contacte les conseillers orange mais aucun ne semble vouloir m indiquer quand je vais bénéficier de ce service. Ce soir j ai appelé à 19h , un conseiller du service technique m'a pris en ligne au bout de 20 min puis m 'a laissée en attente jusqu'à 20h sans reprendre l'appel car il devait savoir que la communication couperait à 20h. Je craque, je ne sais plus quoi faire pour obtenir satisfaction. Y-a-t'il un autre moyen que le téléphone pour les contacter? Comment faire une réclamation ? Quelqu'un est-il dans une situation similaire ? Merci

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bonsoir @Aure8278 

à partir de demain insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci beaucoup pour votre retour melet39.

J'ai déjà le service 24h garanti.

Je souhaiterai pouvoir avoir l'ensemble de mes services notamment la TV.

Depuis le 6 janvier, j'ai déjà appelé 6 fois, j'ai l'impression qu on me ballade, explications pas claires. S'ils ne veulent pas me connecter à l'ADSL qu'ils me le disent et j'irai voir un autre opérateur mais jusqu à présenter on me demande de patienter sans réponse claire, alors ça devient insupportable !!

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bonjour @Aure8278 

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Aure8278 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Aure8278 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt