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Bonjour, 

Même problème pour ma part, les boutiques ne reprennent pas le matériel, au téléphone on me rie au nez quand je parle d un poids trop faible pour le bon et que j ai eu 2 bons oui c est une relance c est exactement le même bon avec le même numéro du coup ça peut servir que pour un envoi et la on me raccroche au nez ! 

Je comprends pourquoi j ai quitté orange le SAV laisse a désirer ! 

J aimerais savoir comment faire du coup ! 

Cordialement 

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salut @Gasoil

ne te préoccupes pas du poids inscrit sur le bon, mets tout le matériel dans un carton, colles y le bon et direction la poste

il est trop léger pour tout le monde et lors d'un échange j'ai eu la même surprise. J'ai contacté le service client qui m'a dit de ne pas m'en soucier

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Bonjour @fredolerouge,

Merci pour la reponse , j'envoi le colis demain 

Cordialement