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[#1]

Bonjour

J'ai reçu un bon de retour chronopost pour mon ma livebox 3 et son décodeur TV. Mais ce bon est pour un poids de 3kg alors que seul, sans emballage, les deux boitiers font déja 3.6kg. Que faire pour recevoir un nouveau bon de retour avec un poids plus élevé ?

Merci

[#2]

Bonjour opteron144,

Le bon de restitution a sans doute été édité pour la livebox ou le décodeur.

Afin de vous renvoyer un nouveau bon de retour du matériel qui prendra les deux appareils en compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en MP.

Merci par avance,

François.

[#3]

Bonjour Opteron144,

merci pour vos coordonnées. Je vous ai donc renvoyé le bon de restitution pour la livebox et le décodeur TV à l'adresse indiquée.

Je vous en souhaite bonne réception.

N'hésitez pas à nous tenir informé de la résolution de votre sujet!

Bonne journée,

François.

[#4]

Bonjour,

Je souhaite renvoyer la livebox ainsi que le décodeur TV mais le bon de retour chronopost n'est valable que pour un poids de 3kg. Il y a donc un souci.

Pourriez- vous m'envoyer un bon de retrour plus conséquent?

Merci d'avance

[#5]

Bonjour aurquerc,

Je vous remercie de me communiquer en message privé vos nom, adresse ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Pat21

[#6]

Bonjour aurquerc,

J'ai effectué une demande pour l'envoi d'un nouveau bon de restitution pour la Livebox et le décodeur TV.

Pat21

[#7]

Bonjour,

suite à ma demande de résiliation de mon offre internet + TV, j'ai reçu hier mon bon chronopost afin de renvoyer le matériel.

Cependant une fois tout embaqueté, je m'apperçois qu'un poid est indiqué sur le bon : 3kg.

L'ensemble du colis pèse 5 kg.

Comment faire pour avoir un nouveeau bon chronopost à ce poid là ?

Merci d'avance,

Sabine

[#8]

Bonjour @sbnsabine 

Je peux vous envoyer un autre bon pour retourner votre matériel.

Merci de me communiquer vos coordonnées en message privé.

Cordialement

[#9]

Bonjour,

J'ai visiblement le même problème, mon bon de retour ne prend en charge que 3kilos alors que je dois restituer à la fois livebox et décodeur, est-il possible d'en obtenir un autre ?

[#10]

Bonjour @Guillaume921 ,

N'ayant pas reçu vos coordonnées, je suppose que tout est résolu. Par conséquent je clos votre dossier.

Cordialement.