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[#1]

Bonjour,

Cela fait presque un an que j’ai  retourné la décodeur Livebox et Orange toujours n’a pas remboursé la caution de 49 euros que j’ai payée. J'ai demandé le remboursement de mon l’argent plusieurs fois, au magasin Orange et par appels téléphoniques, mais j'ai pas encore reçu mon l’argent. Que peut-on faire dans ce cas?

Merci

[#2]

bonjour @EliasC 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#3]

Bonjour melet39,

Il y a un mois que j'ai envoyé une lettre à Orange depuis que vous me l'aviez demandé mais je n'ai pas de réponse si ce n'est qu'ils ont reçu ma lettre.

Un service est trop mauvais.

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bonjour @EliasC 

tu n'avais pas un contrat open par hasard ?

cdt

[#5]

Bonjour, 

Oui. J'ai toujours un contrat Orange.

Mais le dépôt n'est plus requis et j'ai retourné l'ancienne Livebox. On m'a dit que je devrais récupérer mon acompte. Personne chez Orange ne répond à mes lettres ni aux appels téléphoniques et aux e-mails.

Merci

[#6]

bonjour @EliasC 

donc tu n'as pas résilié ton contrat internet orange,uniquement changé d'offre et de matériel ?

cdt

[#7]

Oui exactement.

[#8]

re @EliasC 

dans  ce cas la caution est reportée sur le nouveau matériel et sera restituée lors d'une résiliation

cdt

[#9]

mais on m'a dit qu'Orange a cessé de prendre des caution pour la Livebox depuis 2017 et que je devrais recevoir mon 49 euros après avoir rendu mes équipements Livebox et décoder. 

[#10]

re @EliasC 

merci du retour,dans ce cas tiens nous au courant

bonne soirée