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Bonjour,

J'ai bien retourné mon matériel avec confirmation de réception d'Orange le 12/04/2021 mais je n'ai toujours pas reçu ma caution de 49€, quelles sont les démarches à suivre pour la récupérer. Merci d'avance pour vos infos.

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bonjour @maté 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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Bonjour, c'était open up 80Go fibre. Merci de ta réponse.

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re @maté 

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

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Ok mais je suis passé de Livebox Play que j'avais depuis novembre 2013 à Open en novembre 2016 et pas de caution rendu à ce changement d'offre. Merci d'avance.

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re @maté 

si ta caution ne t'a pas été restituée à ce moment la sur une de tes factures

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Bonjour @maté, 

Afin de vous apporter mon aide concernant le remboursement de votre caution de 49€, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

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Bonjour @maté, 

Je vous remercie pour vos informations.

J' ai vérifié votre dossier et vous confirme que nous avons bien réceptionné votre matériel.

Votre dépôt de garantie de 49.00 euros vous sera adressé sous 3 à 4 semaines en lettre chèque.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne après midi à vous.

Sylvie

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bonjour @maté 

voila une bonne nouvelle

bon après midi

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Bonjour,

Merci pour votre réponse Sylvie F.

3 à 4 semaines quand même, que c'est long! Orange ne respecte pas 2 articles de loi sur le code de la consommation, de plus il a mes coordonnées bancaires il ferait un virement ce serait plus simple et plus rapide mais bon nous verrons tout ça prochainement. Bonne journée à vous.