internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis passé d'une offre Formule Plus à une offre Open Rentrée 4G au mois de Novembre 2013 et la commerciale m'avait bien précisée lors de la souscription, que ma caution du décodeur de 49 euros versée lors de la souscription Formule Plus en Mai 2010 serait remboursée dans les deux mois, donc fin Janvier 2014.

J'avais pris la précaution de rappeler fin décembre et nouvelle confirmation de la date de remboursement.

Mais au 7 Février 2014, toujours rien sur mon compte. Quelqu'un d'orange pourrait'il me dire pourquoi un tel retard?

Merci de votre aide.

Cordialement.

[#2]

Bonsoir je vous informe que la caution du décodeur d'un montant de 49€ et rembourse lorsque vous rendez le décodeur uniquement en point relais ou en boutique, avez vous rendu le décodeur ? Si oui avez vous le bon de restitution du décodeur ? Je pense que si le commerciale a fait une demande de remboursement de 49,00€ cela doit être considérer comme un geste commerciale car les 49,00€ sont offert pour les nouveaux contrat orange open uniquement les 49,00€ sont dans votre cas ni plus ni moin un geste commerciale pour changement d'offre . Merci dans ce cas de joindre votre service clients " assistance commerciale et de voir ou en est votre geste co ( remboursement) cordialement Jonathan

[#3]

Bonjour Jonathan,

Merci pour votre réponse, mais j'ai déjà relancé Orange le service commercial m'a confirmé "oralement" que j'allais être remboursé de la caution de 49 euros suite au passage à une offre Open. En aucun cas le terme de geste commercial n'a été prononcé par le service commercial d'orange. Mais lors du dernier entretien téléphonique, on m'a assuré que le nécessaire avait été fait au service comptable, mais bien entendu aucun écrit de la part de leur part donc est-ce bien vrai ?

Voilà mon problème aucun écrit et le flou le plus complet d'Orange. Si vous avez des contacts privilégiés chez Orange pour remonté l'info je suis preneur.

Cordialement.

[#4]

Bonjour, le remboursement doits se faire : par lettre chèque, par virement sur votre compte bancaire, ou en forme d'avoir sur votre prochaine facture ? Dans ce cas si le remboursement et fait sur une prochaine facture ses du geste commercial cordialement Jonathan

[#5]

Bonjour phiman,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet).

Je vous souhaite une bonne journée

[#6]

Bonjour Emmanuel1,

J'ai répondu par MP, merci de me tenir informer.

Cordialement

[#7]

Bonjour Emmanuel1,

J'ai mis le nouveau complément d'information demandé par MP.

Bonne journée.

Cordialement

[#8]

Bonjour phiman,

Je vous informe que je n'ai pas eu vos informations en message privé.

Bonne journée.

[#9]

Bonsoir EMMANUEL1,

J'ai pourtant bien un message le

Re : Caution décodeur Tv non remboursé suite passage à une offre Open

‎10-02-2014 22h43, qui est dans ma boîte d'envoi!!!

Je viens de vous redéposer un avec le complément le

Suite Caution décodeur Tv non remboursé suite passage à une offre Open

‎11-02-2014 18h41

Dans l'attente, cordialement.

[#10]

Bonsoir EMMANUEL1,

Désolé, mais j'ai confondu vos questions. Voir ma réponse en MP du 11/02/2014 19H20.

Cordialement.