Bonjour Fiems
La restitution de la caution peut demander plusieurs semaines, voire plusieurs mois lorsque l'opérateur contrevient à l'article L224-35 du code de la consommation (article que l'intervenant précédent ne semble pas avoir connaissance, selon la réponse qu'il vous a faîte, en copier-coller).
Montrez-vous incisif dès maintenant:
1- faites un signalement à votre DDPP
2- adressez au service client Orange (et pas au service consommateur, à ce stade, parce que vous n'avez eu que des contacts téléphoniques) une LRAR le mettant en demeure de vous restituer la caution sous délai (8 jours calendaires par exemple), caution majorée de moitié conformément aux dispositions de l'article L242-19 du code de la consommation. En cas d'échec, n'hésitez-pas dans un premier temps à reprendre contact avec votre DDPP (risque encouru par l'opérateur: voir L242-20 du code de la consommation).
N'oubliez-pas que, par ailleurs, Orange, pour son profit, fait fructifier l'argent qu'il vous doit, argent que vous lui prêtez gratuitement.
Bon courage.
Cdt.
PS: j'ai supposé que vous détenez une preuve de la restitution du matériel.
