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Caution toujours pas remboursée suite à ma résiliation

PLCO
contributeur
1 310  

Caution toujours pas remboursée suite à ma résiliation

Bonjour,

 

J'étais abonné à Orange depuis 2007 et bénéficiait de la Livebox + décodeur TV.

Ma résidence passant à la fibre optique avec un autre opérateur

et me facturant mensuellement des frais d'entretien de la fibre

et pouvant passer des 2Mo d'Orange aux 30Mo du concurrent,

J'ai résilié mon abonnement LiveBox Star le 27/11/2014

 

J'ai restitué tout le matériel ( liveBox + Décodeur ) dans leur carton d'origine.

 

A ce jour je ne suis toujours pas remboursé de la caution.

Orange a perdu la trace de mon paiement,

et me demande une preuve de mon paiement de la caution.

Or j'avais payé cette caution en espèces

 

Il me semble que Orange ne m'aurait jamais remis une Livebox + décodeur sans caution,

ni permis d'utiliser leurs services si mon dossier n'était pas àjour

Je ne pense pas être responsable d'une malhonneteté éventuelle de l'employé

qui nous a remis le décodeur + livebox et aurait gardé les espèces pour lui

( L'agence était dans un "quartier sensible" de Marseille et a été fermée depuis )

 

J'espère qu'un Web Conseiller pourra se pencher sur mon dossier

et m'apporter une réponse bien plus compréhensive que les téléconseillers

qui sont incapables de lire mon dossier dans leur ordinateur.

 

Je vous remercie par avance

 

PLCO


Solutions approuvées
Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 201  

Re : Caution toujours pas remboursée suite à ma résiliation

Bonjour @PLCO,


Afin de consulter votre dossier et vous informer, pouvez-vous me communiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client, du bon de restitution...etc.


Bonne journée.

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

PLCO
contributeur
1 013  

Re : Caution toujours pas remboursée suite à ma résiliation

Bonjour à tous,

 

Je viens de recevoir la lettre chèque de Orange de 49 € en remboursement de ma caution

Vraiment un très grand merci au Web Conseiller qui est le seul à avoir compris mon dossier

 

PCLO

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 202  

Re : Caution toujours pas remboursée suite à ma résiliation

Bonjour @PLCO,


Afin de consulter votre dossier et vous informer, pouvez-vous me communiquer en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client, du bon de restitution...etc.


Bonne journée.

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PLCO
contributeur
1 167  

Re : Caution toujours pas remboursée suite à ma résiliation

Un grand merci au webconseiller qui font du super boulot

et arrive à nous réconcilier avec Orange

 

PLCO

PLCO
contributeur
1 014  

Re : Caution toujours pas remboursée suite à ma résiliation

Bonjour à tous,

 

Je viens de recevoir la lettre chèque de Orange de 49 € en remboursement de ma caution

Vraiment un très grand merci au Web Conseiller qui est le seul à avoir compris mon dossier

 

PCLO

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