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[#1]

Génial, le technicien est venu, il changé la box alors qu'il était simplement prévu qu'il aide ma mère à redémarrer son installation. Résultat : plus rien ne fonctionne, elle n'a même plus la télévision.

Plus fort encore, lorsque je vais sur la page espace client, cela m'indique qu'il y a une panne, lorsque je clique sur le bouton "accéder à votre page de dépannage", je lis :

Problème lié à votre service internet

Dossier (suit le numéro) du lundi 8 juillet 2024

Ligne 03 8...

Ligne livebox 03 8...

Alors que c'est orange qui a coupé la ligne dans le cadre d'une simple demande de cession de contrat de mon défunt père à ma mère..

MAIS, ENCORE PLUS FORT : lorsque je clique sur "voir en détail", il y a :

"Un technicien est intervenu

Vos services sont maintenant disponibles."

En résumé, un technicien vient, empire les choses et au final, selon vos informations le service est disponible.

Bref, non seulement vous laissez une vieille dame seule, en risque permanent de chute, sans téléphone, sans dispositif d'alerte en cas de chute et sans télévision, mais pour vous tout est réglé.

Si on a besoin de rien, il suffit de demander à Orange.

Vous n'imaginez pas à quel point je suis en colère devant autant d'incompétence, d'absence complet de considération pour une vieille dame isolée.

Mais j'espère que vous passerez un excellent dimanche sans souci.

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Bonsoir @MH5770,

Vous me voyez très sincèrement désolé de vous lire suite à cette intervention ☹. Je tiens donc tout de même, et bien qu'à nouveau, à vous présenter mes excuses au nom d'Orange.

Des excuses sans actions ne sauraient avoir de valeurs. Alors, non, je ne vais pas partir en week-end sans agir pour votre mère. Je me suis donc permis d'organiser une nouvelle intervention spécifique afin qu'un technicien se déplace à nouveau chez elle, et qu'à son départ : tout fonctionne correctement 🌐 📺 📞

J'ai donc validé un rendez-vous pour mardi prochain/le 16 juillet entre 13h et 18h ✅. J'ai annoté l'ordre de travail de façon à tout mettre en œuvre (avec l'historique de la situation) pour que l'intervention se déroule du mieux possible 🤝🏻. Vous allez, aussi, recevoir un SMS (au 06 ** ** 28 77) qui vous permettra de retrouver et gérer cette intervention.

Au travers de mon initiative, j'espère vous apporter un peu de satisfaction et vous démontrer notre détermination (Nous, l'équipe de la Communauté Orange) à ce que votre mère retrouve pleinement les services qui lui sont dûs 🙏🏻

ℹ Enfin et côté "informations (sur la situation) disponibles en ligne" : il s'agit d'infos "types/automatiques" en fonction de "ce qu'il en est sur le papier". Je comprends parfaitement votre incompréhension face à la situation "réelle".

Nous suivons tout cela de près. Dans l'attente de nos nouveaux échanges, je vous souhaite [malgré tout] un bon dimanche ☀

Brandon

[#3]

vendredi dernier, un incompétent a non seulement échoué à rétablir la ligne téléphonique coupée à l'initiative de votre société, mais en plus, le type a réussi à coupé la télévision qui fonctionnait encore, laissant une vieille dame seule de 91 ans dans cette situation.aujourd'hui, à 18h20 : personne n'est venu !je le répète : vous mettez ma mère en danger car son système d'alerte en cas de chute ne fonctionne qu'avec la ligne fixe que vous êtes incapable de rétablir aussi vite que vous l'avez coupée sans avertissement

[EDIT : Merci @MH5770  de ne pas écrire en majuscules]

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et c'est tout ? en plus je me fais taper sur les doigts parce que j'écris en majuscule !

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Bonjour @MH5770,

Je vous comprends.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que notre équipe technique est intervenue, hier en début de soirée et que la Livebox est connectée.

Pouvez-vous me dire si votre mère a récupéré l'ensemble de ses services ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

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Non, le technicien est revenu chez elle ce matin, il y a des coupures sur le service...

J'espère que vous comprenez jusqu'à quel point tout ceci est inadmissible : votre site annonce que la cession de contrat se fait sans coupure ni changement de matériel. C'est clairement un mensonge

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Bonjour @MH5770 

J'ai testé la ligne et les résultats obtenus sont conformes.

Toutefois, il apparaît qu'un équipement est trop proche de la LIvebox et la perturbe.

Pouvez-vous me faire parvenir une photo de la Livebox dans son environnement ?

Niko

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Bonjour @MH5770,

Suite à notre dernier message, nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour.

Notre équipe reste à votre disposition si vous en ressentez le besoin.

Nous vous souhaitons une belle journée.🌞

Oce