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Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

contributeur occasionnel
451  

Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

Bonjour,

J'ai procédé à la cession de mon offre Internet Livebox pour mon domicile, et ai désigné mon bénéficiaire qui reprends l'offre, il a bien signer et confirmer la reprise le 01/11/2020.
Orange nous a confirmé que la cession était en cours de traitement et que sous 10 jours suivant cette signature, le contrat devrait donc passer au nouveau bénéficiaire. Nous sommes le 20/11 et toujours rien, j'ai d'ailleurs dû m’acquitter de ma facture complète pour le mois de novembre 2020.
Que se passe-t-il chez Orange, impossible de pouvoir contacter qui que ce soir au service abonnement pour avoir des infos?

Merci d'avance de votre aide!

10 RÉPONSES 10
#TopMembre
444  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

bonjour @lealita 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
429  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

Merci melet39 pour ta réponse rapide.
Je vais voir si un téléconseiller peut m'aider.

#TopMembre
420  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

bonjour @lealita 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
395  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

Bonjour @lealita


Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

contributeur occasionnel
376  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

Merci à vous deux pour vos retours,

J'ai eu un télé-conseillé sur le chat (après avoir désactiver mon bloquer de pubs).
On m'annonce une décision d'Orange pour la cessions cette semaine.

Merci beaucoup.

#TopMembre
356  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

bonjour @lealita 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant après la décision

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
306  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

Bonjour,

Le problème n'est pas reglé puisqu'Orange a envoyé un contrat avec un tarif bien supérieur à celui qui était souscrit à l'origine, il ya quand meme 10euros de hausse par mois!
J'ai tout de suite communiquer avec le service client via, et ils doivent me faire un retour...
Mais là ca devient vraiment long, alors que ca devait prendre 10 jours max!

#TopMembre
294  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

bonjour @lealita

 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
268  

Re: Cession de mon offre Internet : toujours en traitement après 20 jours

Toujours rien de la part de Orange, malgré mes relances.
J'ai eu un conseiller chat il ya 48h qui m'a affirmé avoir ouvert une réclamation en interne.
J'attends donc un retour de la part de Orange.
Plus de 2 mois et des complications pour une simple cession de ligne, c'est vraiment pas cool.

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