internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai pris contact avec le 3900 pour une cession de ligne suite décès, j'ai reçu un courrier pour restituer le matériel que j'ai renvoyé avec un prêt à poster. Je n'ai pas reçu de formulaire de cession et par contre je reçois une facture avec des frais de résiliation à 50E. Ces frais ne sont pas dus, j'aimerais bien recevoir une facture sans ces frais et faire la résiliation comme il se doit avec le formulaire de cession et l'envoie du certificat de décès. Comment est rendue la caution pour la restitution du matériel? Ne peut-il pas y avoir une facture globale (Abonnement, caution ...)?

Qui dois-je contacter?

Merci pour vos réponses

[#2]

bonjour @og85440

si tu as un espace client,il faudrat voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon,faire une réclamation par courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en ce qui concerne la caution,cela peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois

le mieux si tu vois que ca tarde de trop envoie une autre réclamation pour cela toujours à la mème adresse

pour avoir une idée de remboursement

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

cdt

[#3]

@og85440  Bonjour ! Essayez cette adresse que j ' espère toujours valable .