Bonjour,
J'ai résilié mon offre en fin juillet, en prévenant que je suis au chômage et que je déménageais.
Je reçois une facture le 10 août précisant que je dois payer le mois d'août, chose que je fais, pigeon que je suis.
Par la suite je reçois une autre facture précisant qu'Orange me doit le mois ci mentionné. Chouette! Et c'est là que les problèmes commencent.
Je n'ai pas accès au service réclamation d'Orange sur internet parce que je ne suis plus cliente, vu que j'ai résilié mon contrat.
J'appelle donc le 3900 pour savoir ou ça en est, ils me disent "on a pas votre nouvelle adresse", je la donne et la on m'explique que le traitement de ce changement d'adresse prend 22 jours OK, j'attends.
Je rappelle le 14 septembre, même chose, on a pas mis ma nouvelle adresse et EN PLUS ils ont envoyé le chèque à mon ancienne adresse! Je REDONNE ma nouvelle adresse, et TIENS! ça prend à nouveau 22 jours!
Je rappelle aujourd'hui on me redonne les mêmes explications, et la je demande à avoir le service réclamation.
On me dit de patienter, au bout de 10 min la personne à l'autre bout de la ligne qu'elle a contacté le service réclamation et qu'ils me rappelleront dès que possible, parce que vous savez les délais de traitement etc...
Que peut faire Orange pour arranger/accélérer cette situation?
Bonne journée
