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[#1]

Bonjour

Suite à une acquisition d'un iPhone 12, j'en ai profité pour changer mon contrat Open 10Go fibre (livebox 4 et décodeur TV 4) pour un contrat Open UP 80 Go avec échange pour une livebox 5 et décodeur uhd avec un débit bien supérieur.

Je pensais qu'il fallait attendre la fin du mois en court pour voir le changement s'effectué. Malheureusement aujourd'hui s'agit du renouvellement du mois, et mon contrat reste toujours en Open 10 Go

Quelqu'un a t il une solution pour moi ou s'agit il d'un oubli?

Merci d'avance

[#2]

bonsoir @sylvain450 

ce n'est pas un oubli,simplement que la mise à jour est longue

cdt

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Bonsoir melet39

Merci de votre réponse.

Après ça fait 3 semaines. Je ne sais pas si c'est un délais correcte

Cordialement

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bonjour @sylvain450 

ton nouveau contrat est il bien actif ?

cdt

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Bonjour @melet39 

Justement je me pose la question. j'en ai pas l'impression

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re @sylvain450 

essaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @sylvain450 et @melet39 

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@melet39  a écrit :

bonsoir @sylvain450 

ce n'est pas un oubli,simplement que la mise à jour est longue

cdt

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La modification de forfait mobile est effective en 24 heures. Ce n'est pas ce que j'appellerais long.

Il y a un souci visiblement et seule l'assistance mobile (3900) pourra rectifier

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@Kaleigh 

on parle de l'espace client qui est long à se mettre à jour

[#9 · Accepted solution]

Bonsoir

Effectivement il y a eu un raté lors du traitement de mon dossier. J'ai bien reçu le mobile, mais le contrat n'a pas été modifié. Pour le conseillé, ca ne lui été jamais arrivé. LOL

Mon data à 80Go sera maintenant effectif sous 24h, et la Livebox 5 arrivera semaine prochaine.

Ce fut donc un bug côté Orange

Merci de m'avoir renseigné

Bonne soirée

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@sylvain450 

A votre service