Bonjour
J'ai vu que des personnes avaient rencontré le même souci que moi à savoir que l'offre possédée avait été modifiée sans le consentement du titulaire de l'offre
J'ai mis un message hier sur le fil de discussion "mes services orange" en espérant le passage d'un webconseiller
Comme je vois des cas quasi similaires au mien sur ce fil, je reposte mon message
Mon souci est que je suis titulaire de l'offre LIvebox Up fibre ( j'étais jusqu'à hier) et que j'ai reçu 2 mails à 10h57 et 10h59 m'indiquant que j'étais passée à l'offre Livebox Max Fibre
J'ai de suite appelé le 3900 qui ne pouvait rien me dire car mon dossier était tout frais, impossible de savoir quoi que ce soit et pourquoi ce changement "force"
A 15h15 le 3900 me rappelle et me dit qu'un appel a été fait le matin même au 3900 pour passer à cette offre
Aucun appel de ma part ni de mon mari pour passer à une offre dont on ignorait l'existence en sachant que nous sommes pleinement satisfait de celle qui nous avions
La personne me dit qu'on peut revenir à l'ancienne offre. Je dis Oui car il est inadmissible la façon de faire d'orange car ils sont incapable de me dire si c'était mon mari ou moi qui a appelé, qui était le conseiller commercial qui a pris l'appel
Mais là, la commercial me dit qu'elle peut pas revenir en arrîere sauf à payer 49 euros
Payer 49 euros pour revenir à l'offre initiale alors que nous n'avons pas demandé le changement d'offre
Si vous avez des conseils, si cette mesaventure est arrivée à quelqu'un, si un Webconseiller passe par là, je suis preneuse
Au plaisir de vous lire
