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Changement d'offre terminé mais comment récupérer le nouveau matériel ?

fabien31
contributeur
483  

Changement d'offre terminé mais comment récupérer le nouveau matériel ?

Bonjour,

 

J'ai effectué le changement de mon offre livebox zen fibre vers une livebox play fibre.

 

Sur le suivi de ma commande, il est indiqué que ma commande est temrinée mais j'ai n'ai aucune info pour récupérer la nouvelle livebox et le nouveau boitier TV ?

 

Une idée ?

 

Il est possible de faire cet échange en boutique ?

 

 

Merci d'avance.

2 RÉPONSES 2
cledefa
Orange Star
Orange Star
452  

Re : Changement d'offre terminé mais comment récupérer le nouveau matériel ?

Bonjour,

 

@fabien31

 

Le nouveau matériel vous sera remis par la personne qui installera votre fibre, voir:

https://boutique.orange.fr/internet/installation-offre-fibre

fabien31
contributeur
425  

Re : Changement d'offre terminé mais comment récupérer le nouveau matériel ?

@cledefa Merci pour la réponse mais ce n'est pas du tout le cas puisque comme je l'ai indiqué, j'ai fais un changement d'offre fibre zen vers fibre play, donc aucune intervention de technicien évidemment.

 

Si ça peut aider certains, il faut appeler le service client au 3900, la personne m'a confirmé que le changement d'offre par internet ne lancait pas le changement de matériel. J'ai appelé le matin, l'après-midi je récupéré ma nouvelle box et nouveau boitier TV en boutique en échange de mon ancienne.

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