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Changer d'offre et frais de résiliation

tipi
contributeur occasionnel
662  

Changer d'offre et frais de résiliation

Bonjour,

 

Sur les conseils d'un vendeur en boutique Orange, j'ai souscrit à une offre "Open Play 5 Go avec mobile".

Lors de mon achat, le vendeur m'a affirmé, vu que je trouvais déjà l'offre un peu chère, que, après 6 mois, je pouvais changer d'offre sans frais. 

Donc, aujourd'hui, les 6 mois étant révolu, je suis allée sur le site d'Orange et et j'ai commencé à effectuer le changement d'offre en ligne.

 

Ah oui, mais surprise !!!! Si je change d'offre, on me facture 100,00 euros de frais !!!

Je regrette vraiment d'avoir pris ce forfait qui me coûte cher pour rien.

En plus je n'ai meme pas la télé !

Tout ça parce que je voulais racheter un téléphone portable neuf vu que mon ancien portable a été écrasé par une voiture.

Je suis dégoutée. ça fait 20 ans que je suis chez Orange (ex. FT) et voilà le remerciement pour être un client fidèle.

 

Si quelqu'un a une solution .... Merci d'avance


Solutions approuvées
cledefa
Orange Star
Orange Star
619  

Re : Changer d'offre et frais de résiliation

Bonjour

 

@tipi

 

Voir les frais de changement d'offre mobile:

 

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

Page 70 et 71

 

Cela ne règle pas votre problème, tentez de déposer une réclamation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
cledefa
Orange Star
Orange Star
620  

Re : Changer d'offre et frais de résiliation

Bonjour

 

@tipi

 

Voir les frais de changement d'offre mobile:

 

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

Page 70 et 71

 

Cela ne règle pas votre problème, tentez de déposer une réclamation:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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