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[#1]

Bonjour.
Depuis novembre 2017 jai demande régulièrement au service client de changer ma date de prélèvement mais rien n'est fait. Malgré plusieurs réclamation et des appels chaque mois on me dit que ce sera fait mais rien. Pourquoi Orange ne veut pas changer la date que je demande ? . 7 mois c'est pas normal du tout. Qui contacter à part le service client qui ne réponds pas à mes attentes ? Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @nico113-

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller ce qui serait le mieux

cdt

[#3]

Bonjour @nico113- 

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de ligne concernée et date de prélèvement souhaitée en message privé ?

Matthieu

[#4]

bonjour @nico113-

accepte l'aide du webconseiller @Matthieu_R en cliquant sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

[#5]

merci beaucoup pour ta réponse .je viens à peine de prendre connaissance de ton message, je vais rarement sur ma boite mail orange. je vais faire ce que tu m'as dit. là je viens d'envoyer un message à Mattieu R. en esperant que ça marchera cette fois-ci

belle journée et merci encore

cdt.

Nicoals

[#6]

bonjour @nico113-

merci du retour,si tu as envoyé les infos demandées au webconseiller @Matthieu_R il te répondra et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

[#7]

Bonjour, je souhaite changer ma date de prelevement svp

merci par avance 

[#8]

bonjour @Boubou0308

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt