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[#1]

Bonjour,

Je suis sur une offre open up 80go fibre, et j’aimerais délier mon offre fibre de mon offre mobile car je souhaite passer sur un autre opérateur pour mon forfait mobile.

Je ne suis plus engagé, j’aimerai garder ma fibre chez orange et faire un portage de mon numéro de mobile pour le conserver chez l’autre opérateur . Comment dois-je procéder ?

merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @Nikoas 

Faut dissocier la partie mobile du reste de l'offre et une fois ceci de fait faire une demande de portabilité auprès de ton éventuel futur opérateur qui en principe se

chargera de la résiliation .

Il se pourrait aussi que tu seras obligé de prendre une autre offre internet

chez orange .

Le tout est à voir au 3900 où via le chatbot disponible dans ton espace client,

une fois celui-ci ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

[#3]

Bonjour @Nikoas

Je vous propose de faire le point sur le détachement de votre offre internet et mobile puisque vous détenez actuellement un pack Open.

Je regrette votre décision pour la partie mobile et si vous le souhaitez on peut étudier ensemble un forfait plus adapté à vos attentes.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en me précisant votre nom, prénom et votre numéro de mobile.

Cela me permettra d'être précise sur le futur prix de votre contrat internet également.

Je vous remercie et j'attends bien sûr votre retour.

Sandra

[#4]

Bonjour @Nikoas

Nous n'avons pas réceptionné vos informations comme demandé hier.

Vous pouvez revenir vers nous quand cela sera possible.

Très bon après-midi.

Sandra