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[#1]

Bonjour a tous, 

Un nouveau petit soucis ce jour mais qui ne vient pas d'orange.

je me suis enfin décider de passer a l'offre max pour avoir la livebox6 et gagner en débits 

donc le 14 juin j'ai fait ma demande sur le site activation c'est fait le meme jour et la box a été expédier le 15 juin par orange et je devais être livrer le 16 juin par Chronopost.

mais "Votre colis ***************R était prévu en livraison aujourd'hui. Un événement au cours de l'acheminement nous amène à décaler sa livraison au vendredi 17 juin entre 08h00 et 13h00.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser."

et depuis plus de nouvelle le colis a disparus entre chili mazarin et Brive la gaillarde ou il est tomber a Chili.

je vient d'appeler Chronopost qui me confirme la perte du colis et me renvoie sur Orange.

Un conseiller peut-il me contacter pour bloquer la prise en compte du nouveau tarifs de mon abonnement, faire un ticket auprès de Chronopost pour enquêtes et me renvoyer une boxe ? ca serais pas plus simple que je la récupère en boutique ?

merci de votre aide

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonjour @RenardBlanc82 

en attendant prends contact

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @RenardBlanc82, 

Je suis Bruno et je prends connaissance de votre message à l'instant et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je viens de faire le nécessaire en déposant une demande vers le service concerné afin de pouvoir faire une investigation concernant la perte de votre colis auprès de Chronopost et de relancer votre commande.

Je reviens vers vous en privé afin de vous communiquer le N° de suivi de ma demande.

Bruno.

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re  @RenardBlanc82 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Bonjour a tous

Livebox 6 second envoi bien reçus hier, installer avec une facilité déconcertante aucun soucis a déplorer.

petit cafouillage entre deux conseillers mais rien de grave 

ma livebox 5 est partis ce matin meme avec le bon fournis 

merci a tous 

[#6]

Bonjour @RenardBlanc82 

merci de ton retour positif

Bonne journée

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Bonjour a tous 

bonne nouvelle ce matin il semblerais que je vais recevoir le premier colis perdu

il as été reconditionner hier et serais en cours de livraison a mon point relaie

comme quoi

bonne journée 

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Bonjour @RenardBlanc82 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

Bonne journée également