Bonsoir,
J'ai un gros souci avec Orange depuis au moins 2 mois. Je m'explique.
Je suis gérant d'une SCI qui paye toutes les factures de charges (eau, gaz, électricité, téléphone, etc...) qui sont répercutées intégralement sur le locataire. Les noms qui apparaissent sur la facture sont celles du titulaire de la ligne, de la SCI et de moi même.
L'abonnement téléphonique du locataire, qui est décédé en 2012, a été repris par ses parents aussi locataires du même immeuble . Cette modification a été effectuée en son temps auprès de l'agence locale d'Orange sans aucune difficultés.
L'un des parents qui avait repris l'abonnement téléphonique est depuis décédé.
Je viens de changer de coordonnées bancaires, compte sur lequel sont prélevées les factures d'Orange.
Je me suis rendu auprès de l'agence locale pour demander le changement de prénom et des coordonnées bancaires. Il m'a été dit "qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'il fallait adresser une demande à Lille pour une reprise de ligne téléphonique. J'ai alors contacté le 3900 .... même discours avec une incompréhension de l'interlocuteur.
Quelques jours après j'ai reçu une lettre (ref 18419/CTD/NJV-NJV9YCB15576/1412 datée du 10 septembre 2018) me demandant de fournir la demande de reprise de ligne.
Cette demande à été retournée à Lille le 18/09/2018.
Depuis je n'ai aucunes nouvelles (alors qu'il est dit que je serais informé du traitement de ma demande par courrier).
Entretemps les prélèvements se font toujours sur l'ancien compte bancaire.....
J'ai reçu une nouvelle facture (d'octobre 2018) qui font toujours référence à l'ancien compte bancaire.
J'ai contacté à nouveau le 3900 le 29/10/2018 pour m'inquiéter de ce prélèvement sur l'ancien compte bancaire. Il m'a été répondu alors "qu'il n'est pas trop tard pour le prélèvement du 03 novembre, que le changement de titulaire de ligne a bien été pris en compte et j'ai communiqué mes nouvelles coordonnées bancaires".
Aujourd'hui, les prélèvements se font toujours sur l'ancien compte et je ne sais plus que faire, si ce n'est cloturer le compte en question.
Une telle désinvolture est inadmissible. Dois-je résilier l'abonnement à Orange pour obtenir un minimum de réponse ?
Merci pour votre soutien.
Marc H
