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Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

Stanislas46
contributeur
263  

Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

Bonjour,

 

Depuis la souscription d'un nouveau contrat le 07/05/2019 et malgré une date prévisionnel de branchement pour le 15-05-2019 je n'ai toujours pas ma ligne fixe.

 

Au début j'ai été patient j'ai appelé je me suis déplacé en agence, puis j'ai fais réclamation e-chat puis le délais est passé et maintenant j'en suis a ma 4e réclamation par mail.

Lors de la 3e réclamation on ma indiqué comme date aujourd'hui, après avoir attendu toutes la journée je peu déjà vous dire que je ne suis toujours pas connecté.

 

Vu que le contrat est lié aussi à mon mobile Orange ne se gêne pas pour me faire payer l’intégralité du service alors que j'ai que 50%...

 

Avez vous une solution a m'apporter?

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
258  

Re: Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

bonjour @Stanislas46 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

en attente du passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Stanislas46
contributeur
235  

Re: Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

@melet39 

Merci pour ta réponse rapide, en LRAR je suppose?

 

a voir si un webconseiller va venir répondre 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
196  

Re: Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

bonjour @Stanislas46 

 

c'est préférable en recommandé avec AR,pour  avoir une trace pour le dédommagement,en attente du passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matthieu_R
Community Manager
Community Manager
174  

Re: Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

Bonjour @Stanislas46 et navré pour le délai de réponse.


Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.


Matthieu

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
172  

Re: Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

bonjour @Stanislas46 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
pote
incollable
incollable
162  

Re: Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

Comme d'habitude, un post de melet39 qui ne sert à rien.

Stanislas46
contributeur
123  

Re: Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

Bonjour,

 

Merci pour l'aide, je suis en contact avec webconseiller par message privée

Pour information, la 4e reclamation par mail fait le 31-07-2019 n'a toujours pas eu de retour.

 

par contre avec Webconseiller cela a l'aire d'avancer :-)

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
114  

Re: Combien faut-il de réclamation pour que ma ligne?

bonsoir @Stanislas46 

 

merci de ton retour le webconseiller va étudier ton dossier et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller donc pas d'inquiétude

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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