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Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

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Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Bonjour,

J'ai effectue une ouverture de ligne fixe + Livebox a l'agence de Bergerac le 1er aout dernier.

Nous avons souscrit un contrat Decouverte specialement pour les maisons secondaires ou nous avons l'avantage de pouvoir suspendre notre contrat en autonomie sur internet (acces Espace Client) d'apres le conseiller Orange. Nous etions ravis! Cependant, j'essaie maintenant de suspendre mon contrat internet mais je n'arrive pas a trouver l'option. J'ai bien trouve le message Orange "Ligne Residence Secondaire : activer ou suspendre votre abonnement" mais je n'arrive pas a trouver les ecrans 3 (modifier vos services) et 4 (demander l'activation ou la suspension). Le conseiller m'a dit que c'etait gratuit. Aussi, qu'en est-il de mon abonnement Fixe, puis-je aussi le suspendre? Si Internet + Fixe sont suspendus, quelle sera ma facturation pendant cette periode? Comme indique par le conseiller, pourais-je faire la reactivation sur mon Espace Client? Je viens de passer 6 coups de fils vers Orange sans succes + 2 heures sur internet... Pour resumer, j'aimerais prendre contact avec un WEBCONSEILLER au plus vite. Merci de me contacter par e-mail. A vous lire, SC2016.


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Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Bonjour,

ce que j'ai compris c'est que le terme de suspension a été remplacé par le terme résiliation sans que cela ne change les modalités de fonctionnement.

 

Si vous voulez arrêter votre abonnement découverte temporairement il suffit d'appeler le 3900, de taper le numéro de la ligne support lorsque le serveur vocal vous le demande, puis de dire le mot résilier ou résiliation  lorsque le serveur vocal vous le demande (et surtout pas le mot suspendre ou suspension). Vous serez alors mis en contact (au bout d'un temps très varaible en fonction du moment de l'appel) avec un conseiller/conseillère. Il fera pour vous la résiliation de votre abonnement. il faudra que vous lui donniez la référence de votre contrat internet (9 chiffres mentionnés en haut à gauche de votre contrat en face de la rubrique N° de compte internet).

 

Vous pouvez remettre en service votre abonnement en utilisant la même procédure.

 

Attention que l'arrêt de votre abonnement comme la remise en service peut prendre jusqu'à 10 jours.

 

Bien cordialement

Voir la solution dans l'envoi d'origine

24 RÉPONSES 24
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Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Salut @SC2016

 

L'offre découverte faut la résilier: https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Offre-maison-secondaire-et-Forfait-Dec...

 

 

Par contre tu peux suspendre la ligne fixe : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/appeler-hors-de-chez-vou...

 

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contributeur occasionnel
9 187  

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Un conseiller m'a dit que le Contrat Découverte n'est plus commercialisé depuis cette année. Les 2 solutions pour une maison secondaire sont :

-ou continuer l'abonnement pendant toute l'année (27,43 €/mois);

-ou résilier le contrat. Dans ce cas le Live Box doit être rentrée dans un magasin d' Orange, sinon on a un amende de 250 € à payer. Puisque je ne suis plus dans ma maison secondaire, mais à 1.000 km de distance, j'ai décidé de ne pas interrompre le contrat.

J'ai l'impression que le conseiller m'a mal informé et que le Contrat Découverte peut encore être désactivée, mais quels en sont les frais?.

Par contre la ligne fixe peut être désactivée!

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Webconseiller
9 168  

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?


Bonjour @Jansac 


Je vous propose de vérifier votre dossier.


Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet, en message privé svp.


Bonne journée.

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contributeur
9 154  

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Ma mère(agée) a le meme problème. Elle souhaie suspendre son abonnement inernet découverte pris pour sa résidence secondaire et ne sait pas comment faire.

Elle a rendu sa livebox à Quimper. La boutique Orange n'a pas su nous dire comment suspendre l'abonnement

Merci de votre aide.

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#TopMembre
9 148  

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Salut à vous

 

@arnaudbouv

 

Il me semble qu'il ne soit plus possible de suspendre

l'offre découverte, et qu'il faut la résilier .

 

Reste à confirmer !!!!

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contributeur occasionnel
9 127  

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Par quels moyens je serai informé définitivement que le contrat internet Découverte ne peut plus être suspendu, ce qui était le cas l'année dernière?

Estce que ORANGE en a fait une annonce officielle?

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contributeur
9 119  

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

Bonjour,

ce que j'ai compris c'est que le terme de suspension a été remplacé par le terme résiliation sans que cela ne change les modalités de fonctionnement.

 

Si vous voulez arrêter votre abonnement découverte temporairement il suffit d'appeler le 3900, de taper le numéro de la ligne support lorsque le serveur vocal vous le demande, puis de dire le mot résilier ou résiliation  lorsque le serveur vocal vous le demande (et surtout pas le mot suspendre ou suspension). Vous serez alors mis en contact (au bout d'un temps très varaible en fonction du moment de l'appel) avec un conseiller/conseillère. Il fera pour vous la résiliation de votre abonnement. il faudra que vous lui donniez la référence de votre contrat internet (9 chiffres mentionnés en haut à gauche de votre contrat en face de la rubrique N° de compte internet).

 

Vous pouvez remettre en service votre abonnement en utilisant la même procédure.

 

Attention que l'arrêt de votre abonnement comme la remise en service peut prendre jusqu'à 10 jours.

 

Bien cordialement

Voir la solution dans l'envoi d'origine

contributeur
8 971  

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

j habite a l etranger et j ai une ligne telephone secondaire que j ai suspendu et maintenant je veux faire la meme chose pour l internet. comment puis je le faire sur votre site? ou dois je appeler a vos telephones? 

 

merci de votre aide

 

 

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ancien webconseiller
8 927  

Re : Comment SUSPENDRE mon abonnement Decouverte ?

@jocelynemex Bonjour, 


Si j'ai bien compris, vous souhaitez résilier votre offre internet car vous vivez désormais à l'étranger. Est-ce bien cela ?


frankD

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