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[#1]

Je viens de recevoir un mail qui me précise un rejet de prèlèvement, après vérification de mon compte il n'y a pas de rejet.

Comment envoyer un mail au service client orange pour échanger avec eux ?

Je tourne en rond par le téléphone entre les différents choix et en ligne, c'est pire.

Que faire ?

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Salut @ywolf70

Si les factures sont à jour, ce genre de mail qui est un faux, prend la direction

de la celulle abuse .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-...

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Bonjour,

Ne serait-ce pas une tentative de piratage par  ''phishing''  ?? 

Dans ce cas ne pas répondre au Mail, et ne surtout pas cliquer sur les éventuels liens présents dans le Mail !!

[#4]

Bonjour

Ce type de mail est généralement une tentative de phishing

Un moyen pour obtenir de toi que tu donne un identifiant et le mot de passe qui va avec, les paramètres de ta CB, ... Bref, le but final ets de te voler.

Vérifie l'état de ton compte Orange dans ton espace client, appelle le 3900 (c'est gratuit), ou passe en boutique  pour t'assurer que tout est en ordre.

Une arnaque se repère par un ou plusieurs des éléments suivants

le mail ne t'es pas envoyé personnellement, tu es en copie caché

le texte du message n'est pas daté

ton identité et ton adresse postale n'apparaissent pas dans le mail

ton numéro de client n'apparait pas dans le mail

Si plusieurs de ces points sont vériofiés l'arnaque est plus que probable, elle est certaine.

Pour vérifier le débit rejeté, rien de plus simple de vérifier auprès de ta banque.

Je t'engage très vivement à t'inscrire à signal spam

Et à transférer ton mail à abuse@orange.fr

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @arvipa 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

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Bonjour @nougat11,

Je suis navrée de cette situation,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

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bonjour je vous envoie comme quoi je suis en banque de france

Mme ****** ****** numéro de la ligne *******

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

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Bonjour st03 

J'ai bien compris que tu avais un problème et sa nature.

Ce type de problème ne se traitera pas en public.

Tu dois contacter Orange au 3900 ou par tchat, mais surement pas en public.

De plus tu as publié ton numéro de mobile, j'ai retiré ton post, il sera remis en ligne par la modération après camouflage de tes infos perso.

Il est dangereux pour toi de publier ce type d'info sur un site public

Cordialement

PhilDur

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Bonjour ,Monsieur ,je suis trés trés insatisfait de vos services concernant le raccordement a la fibre qui devait étre installée le 7/10/2019 toujours pas réalisée a ce jour malgré de multiples sollicitations auprés de vos services de plus je paie pour un service médiocre car mon ADSL fonctionne très mal et n'a pas pu étre dépanné par vos services techniques en ligne , je suis client fidèle chez vous depuis plus de 40 ans j'estime à en avoir un peu plus d'égard ,mais propos peuvent vous sembler dur ,mais excusez moi j'ai vraiment un ras le bol qui je crois est justifié après tant de sollicitations sans résultats ni réponses crédibles .

En espérant une réponse rapide et enfin le raccordement tant attendu étant dans l'impossibilité de pouvoir suivre une émission à la télévision de façon correcte.

Sincères salutations .

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Bonjour Dom59320

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@Dom59320  a écrit :

Bonjour ,Monsieur ... je suis trés trés insatisfait ...la fibre qui devait étre installée le 7/10/2019....

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Je suis terriblement désolé pour toi, mais tu t'es trompé d'adresse.

Tu viens d'adresser à la communauté des utilisateurs d'Orange un texte qui me semble t-il serait parfait s'il avait été adressé au Service consommateur d'Orange avec AR.

Ici, entre utilisateurs, nous ne pouvons que compatir.

Prends bien note que le tutoiement, ici, n'est ni familiarité, ni condescendance c'est simplement la règle de fait des forums. Ici on utilise nos pseudos, on se salue et on se tutoie....  on s'entraide.

Tu peux déposer une réclamation en ligne ou expédier un courrier au Service Consommateur.

Bon courage

PhilDur