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[#1]

Bonjour @Dom59320,

Je comprends votre mécontentement et vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anne-Claire

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bonjour @Dom59320 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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peux -t-on ne raccorder qu'internet sur la fibre - pas la TV ?

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Bonjour

O U I

Explications suivent

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Bonjour Laneuvelle70 

Il n'y a pas de raccordement au téléphone

Il n'y a pas de raccordement à la TV

Il n'y a pas de raccordement au web

Il n'y a pas de raccordement à la messagerie

Internet est une structure purement de transport d'information

Internet est un réseau

Internet,  de l'anglais  "Interconnexion des Réseaux", est une structure qui permet d'échanger des données à l'échelle planétaire exactement de la même manière qu'on communique de chez soi à son club de Foot ou à sa banque.

Une fois cette connexion établie l'utilisateur peut utiliser lees services de son choix

La téléphonie, le Web, la TV, la messagerie sont des  "Services".  Internet est un réseau, cad de la tuyauterie.

L'abonné à Internet peut accéder aux services de son choix.

Quand on t'installera la fibre tu auras un raccordement Internet plus rapide qu'avant.

Rien ne t'obligera à utiliser la TV sur Internet ou la téléphonie.

La plupart des opérateurs ajoutent dans leurs offres la TV, et la Téléphonie sur Internet.

Rien ne t'oblige de les utiliser.

Pour utiliser la téléphonie il suffit de brancher un combiné à la box

Pour utiliser la télévision, il suffit de connecter le décodeur à la box

Cordialement

PhilDur

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bonjour j ai reçu un sms me disant que j ai souscrit un abonnement pass video alors que j ai  rien demandé avec un mois gratuit merci

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Bonjour @lili955 

Avez-vous vérifié dans votre espace client que le pass vidéo est bien activé ?

Si vous le désirez je peux regarder pour vous et le supprimer si vous ne le voulez pas ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

[#8]

Bonsoir.

Je cherche aussi comment joindre Orange autrement que par téléphone ...

Je ne trouve que cette solution pour les joindre hors je souhaite les joindre car ... je n'ai pas de réseau depuis une semaine !!! Et ce n'est pas la première fois, la "qualité" du réseau se détériore de jour en jour et les prix ne baissent pas ....

Donc si vous avez une idée, merci de vos retours

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bonsoir @ELO-38 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Merci.

J'avais déjà utilisé le chat auparavant mais samedi (dimanche, mais c'est normal) et ce matin avant 9h, rien ... pas d’icône ni rien pour le chat.

Je vais essayer aujourd'hui.