Bonjour jcloric
Je ne sais pas quelle adresse mail tu as utilisé pour t'adresser à Orange, mais a priori, il n'y a pas d'adresse mail destinée à gérer ce genre de demande.
Je te recommande d'adresser un courrier avec A/R au service consommateur en leur demandant leur aide.
Mais attention, même s'il est vrai qu'une entreprise pourrait nécessiter un historique de ses facture sur 5 ans, il ne faut pas renverser les rôles, c'est à lentreprise d'assurer la conservation de ses factures.
Peut être qu'un abonnement résidentiel n'est pas non plus le meilleur choix pour répondre aux besoins juriqiques d'une entreprise. Tu as peut-etre un compte pro ?
J'espère pour toi que le service consommateur pourra t'aider.
Dans ce genre de cas, le contact humain, si possible en se déplaçant est de loin préférable au outils électronique qui sont trop anonymes et permettent facilement aux intervenants de se défiler.
Déplace toi en agence, à une heure creuse et essaye de te faire aider. C'est préférable au mail ou au eChat.
Pour le futur, le retour à la facture papier (est-il seulement possible ?) pourrait être une solution.
Boncourage
PhilDur
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