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[#1]

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu mon contrat d'abonnement Orange Fibre, seulement un courrier avec les clauses générales, or pour avoir accès aux ODR j'ai besoin de la première page du contrat et Orange m'a refusé la première demande car le courrier de confirmation d'abonnement ne suffit pas apparement.

Où puis je le retrouver dans mon espace ? ou comment le recevoir ?

j'ai beau chercher partout dans l'espace client, impossible de retrouver mon contrat... ça devrait être le minimum au niveau des documents sauvegardés (au même titre que les factures)

Guillaume

[#2]

Salut @GuillaumeDLC

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

[#3 · Accepted solution]

bonjour @GuillaumeDLC

demande un duplicata au service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt
_

[#4]

compliqué mais ça a fonctionné.

ça aurait été plus simple qu'ils proposent tous les documents en ligne dans l'espace client

Merci encore

[#5]

bonjour @GuillaumeDLC

merci du retour

bonne journée