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Bonjour,

Depuis 2 jours plus d'Internet et je m'aperçois que mon contrat à été résilié par orange.

Mon installation ligne fixe et modem adsl  netgear fonctionnent avec contrat orange depuis au moins 10 ans prix par mois 24,99 euros par mois montant prélevé.prélevé tous les mois.

Après plusieurs coup de téléphone au 3900 service technique et commercial, toujours des promesses comme quoi le problème sera résolu en 24 à  48 h mais toujours pas d'Internet à  ce jour et les promesses de rappels téléphoniques  bidons aucun rappel à  l'heure fixée. 

J'ai 73 ans, je trouve honteux de la part d'Orange de me faire subir tous ces avaries alors que je n'ai rien demandé et toujours payé mes factures.

Je sais que le forcing est fait pour le passage à la fibre mais quand même ce n'est pas correct  et je pens'e que l'on a pas le droit de résilier un contrat comme cela.

Merci de votre aide

Cordialement

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bonjour @Fripjo 

en esperant qu'un webconseiller vois ton message et fasse le necessaire , car il se peut que tu ai eu un ecrasement de ligne par un autre operateur (a confirmer)

cdt

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Merci j'espère que quelqu'un pourra m'aider à resoudre mon problème c'est quand même pas normal de subir et de ne pouvoir rien faire surtout qu'à mon âge je ne suis pas une experte d'internet mais c'est devenu indispensable puisque tout est dématérialisé, heureusement j'ai encore mon portable en secours.

Cordialement 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Fripjo ,

Je suis navrée de cette expérience qui ne représente pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Orange.

Rassurez-vous, je vais regarder avec vous cette résiliation et nous allons trouver ensemble une solution.

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale, et le numéro concerné par votre demande je vous prie?

Je remercie également @black-ice , que je salue, pour son aide pertinente.

Dans l'attente de votre retour, je reste à l'écoute.

Ludivine

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Bonjour @Fripjo ,

Je prends la suite de ma collègue @Ludivine_L et vous remercie pour vos informations.

J'ai vérifié votre dossier et constate qu'une modification de votre contrat vers une offre Open Up 80Go a été effectuée hier.

De mon coté, votre ligne internet est de nouveau en service ainsi que vos services TV.

Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas ?

Vous allez également recevoir à votre domicile un nouvelle Livebox ainsi qu'un nouveau décodeur.

J' espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre écoute.

je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour Sylvie,

Oui tout semble en bonne voie, une dame du service technique très compétente et efficace m'a contacté hier et effectué les modifications nécessaires.

Je suis dans l'attente maintenant de l'arrivée de la box et du decodeur tv pour tout brancher, normalement le colis arrive ce jeudi.

Je vous remercie infiniment pour aide 

et vous souhaite une bonne journée. 

[#7]

Après une résiliation non désirée, ( Open Zen Fibre 2GO ancien forfait n'existe plus) cause! mauvais renseignements par le 3900, j'ai repris un forfait Offre Open Up 10GO Fibre Livebox et portable. Ce jour mon contrat n'apparaît pas seul celui du portable qui était passé de 2 GO à 10GO,  je n'arrive pas à fusionner ma facture Livebox pour ne faire qu'un, soit  OpenUp 10GO Fibre + portable, je n'accéde qu'à la facture du portable. Je signale que mon numéro de fixe n'apparaît pas.

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Même chose pour moi ! mais j'ai 82 ans et je me suis trouvée sans interne et sans téléphone ...depuis je suis harcelée par orange !     Prélèvement de fric, menace de suppression de messagerie  etc... j'hésite à déposer une plainte à la gendarmeriev...serait ce utile ?

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Bonjour @Nèle,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim