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Bonjour à tous,

Déjà client Orange pour l'ADSL, je viens de changer d'offre pour passer une offre LiveBox Up Fibre.

J'ai reçu par courrier mes nouveaux identifiants (connexion + messagerie (bizarre pour un changement de contrat) ), un mandat de prélèvement et les conditions d'abonnement (exemplaire à conserver).

Par contre je n'ai pas reçu le contrat à signer. (j'ai par contre aussi bien reçu la livebox).

Il est mentionné que les conditions ont également été envoyées à ma nouvelle adresse de messagerie.

Malheureusement, impossible de m'y connecter... soit le compte n'existe pas, soit le mot de passe est faux... et il est impossible de le réinitialiser.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci par avance.

Stéphane

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bonjour @Stef1978 

as tu essayé de te connecter avec ton ancienne adresse mail ?

cdt

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Bonjour,

Oui j'arrive à me connecter avec mes identifiants actuels à ma messagerie... mais pas de mail pour le nouveau contrat.

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re @Stef1978 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour,

Merci pour les infos,

J'ai donc appelé le 3900. Le conseiller m'a indiqué que je n'avais pas besoin de retourner de contrat (que ce n'était pas vérifié...) et que j'étais déjà en prélèvement automatique.. donc pas besoin de renvoyer le mandat de prélèvement.

La nouvelle adresse email ne sera en service une fois que tout sera installé... le 21 mars.

J'espère que tout ça est correct... donc Wait and See.

Je vous tiens au courant pour la suite.

Stéphane

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re @Stef1978 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi