Bonjour
@davoustd,
Suite à mon message sur le forum, j’ai reçu un e-mail qui m’indiquait que ma commande avait été annulée Car je n’avais pas renvoyé les justificatifs dans les temps impartis alors que cela ne faisait qu’une semaine.
J’ai rappelé le service client: une première personne m’a invité à tout recommencer car elle ne comprenait pas ce qu’il s’était passé.
Après avoir insisté, elle m’a mis en relation avec une personne beaucoup plus compétente. Nous avons recommencé la commande ensemble via téléphone. Cette fois ci j’ai bien eu tous les messages de confirmation.
Et le contrat m’a été envoyé par voie postale.
J’ai dû renvoyer tous les documents par voie postale et non par mail comme on me l’avait indiqué lors de la première souscription.
Par sécurité, j’ai tout envoyé en recommandé avec accusé de réception.
Après cela, ça a été rapide. Le technicien est venu installé la box et tout fonctionne désormais.
Le service client laisse effectivement à désirer... j’espère pour vous que cela sera résolu rapidement
